Om du inte får dina e-postaviseringar eller bevakningsmejl kan det bero på några vanliga orsaker. Det kan finnas flera anledningar, så ta hänsyn till dem alla.
1. Kontrollera din licensstatus
Den vanligaste orsaken till saknade aviseringar är en ändring i din prenumeration eller att din licens har blivit inaktiv. Du behöver logga in på ditt konto för att kontrollera din status.
Så här gör du: Gå till sektionen Min profil. Där kan du se om din licens för närvarande är aktiv eller inaktiv.
Behöver du göra ändringar? Användare med basbehörighet har endast läsrättigheter på denna sida och kan inte ändra licensstatusen själva. Om du ser att din licens är inaktiv och behöver aktiveras igen måste du antingen:
Använda Administratörsmenyn (om du har de rättigheter som krävs).
Kontakta din organisationsadministratör för att be dem uppdatera den åt dig.
Kontakta Mercells support för assistans.
2. Kontrollera skräppostfiltret
Om du har loggat in och bekräftat att din licens är aktiv, kan det vara så att aviseringarna fastnar i din e-postleverantörs säkerhetsfilter.
Kontrollera mapparna för Skräppost eller Junk efter de saknade mejlen.
Tips: För att förhindra att detta händer i framtiden bör du markera Mercells e-postadresser som tillåtna hos din e-postleverantör. Detta signalerar att våra meddelanden är säkra och säkerställer att de levereras direkt till din inkorg.
3. Användning av Secure Email Gateway
Din organisation kan använda en säkerhetslösning för e-post (Secure Email Gateway) som granskar mejl från Mercell innan de släpps igenom till mottagaren. Denna process kan ibland ta upp till 24 timmar, vilket orsakar en fördröjning i leveransen.
4. Kontakta support vid tekniska problem
Om du har en aktiv licens, har kontrollerat skräppostkorgen och har tillåtitvåra adresser – men fortfarande inte får dina bevakningsmejl – kan det finnas ett bakomliggande tekniskt fel hos oss.
Vänligen kontakta Mercells support team. Berätta vilka steg du redan har tagit, så undersöker de den tekniska dirigeringen av dina mejl för att lösa problemet.
Article Ref: 270420261038