Om du är inne på plattformen och märker att vissa funktioner, verktyg eller moduler saknas, är gråmarkerade eller oåtkomliga, beror det vanligtvis på ditt kontos konfiguration.
Här är de vanligaste orsakerna till varför du kanske saknar tillgång till specifika funktioner och hur du löser situationen.
1. Prenumerationsnivå
De funktioner som är tillgängliga för dig är direkt kopplade till din organisations aktuella prenumerationsplan.
Lägre prenumerationsnivå: Ni kan ha ett baspaket eller en lägre nivå som inte inkluderar de premiumfunktioner du försöker använda.
Ingen aktiv prenumeration: Om din provperiod har löpt ut eller din licens för närvarande är inaktiv, kommer din tillgång till plattformens funktioner att vara kraftigt begränsad.
Hur du löser det: Om du anser att ditt företag borde ha tillgång till dessa funktioner, eller om ni vill uppgradera, vänligen kontakta Mercell Support för att diskutera era prenumerationsalternativ.
2. Användarroll och behörigheter
Även om din organisation har den högsta prenumerationsnivån kan du sakna tillgång om din specifika användarprofil har begränsade behörigheter. Organisationsadministratörer kan tilldela olika roller till olika användare. Om din roll inte har de nödvändiga behörigheterna aktiverade, kommer dessa specifika funktioner att vara dolda eller låsta.
Hur du löser det: Du behöver kontakta din organisationsadministratör. De kan se över din nuvarande användarroll och justera dina behörigheter för att ge dig nödvändig tillgång.
Om du är osäker på vem organisationsadministratören är, eller om du är den enda registrerade användaren i din organisation och behöver hjälp, vänligen kontakta Mercell Support.
3. Användning av en ”begränsad” vy
Ibland beror problemet helt enkelt på hur du gick in på sidan, snarare än ditt kontos faktiska behörigheter. Om du klickade på en direktlänk från ett e-postmeddelande eller ett bokmärke utan att vara aktivt inloggad, kan systemet ladda en ”begränsad” vy av sidan. Detta är en säkerhetsåtgärd som döljer känslig information och interaktiva funktioner.
Hur du löser det själv: Se till att du har en aktiv inloggningssession. Öppna en ny flik, gå till Mercells huvudsakliga inloggningssida och logga in. När du är fullständigt autentiserad, försök att använda funktionen eller länken igen.
Article Ref: 270420261047