Hvad er årsagen til dette problem?
En sandsynlig årsag er, at din konto er inaktiv.
Hvis systemet viser en generel meddelelse om ugyldige loginoplysninger, kan det se ud, som om nulstillingen af adgangskoden ikke virkede, selvom det egentlige problem er din kontos status.
Hvorfor er min profil inaktiv?
Her er nogle af de mest almindelige årsager til, at din konto er inaktiv:
Migrering fra en anden platform: Din profil er muligvis blevet overført til den nuværende platform med status som inaktiv.
Deaktiveret ved en fejl: Din konto er muligvis blevet sat til inaktiv ved en fejl (dette sker af og til, hvis funktionen til statusændring misforstås).
En administrator har deaktiveret din profil: En administrator i din organisation har muligvis bevidst sat din profil til inaktiv.
Sådan løser du problemet
Hvis din konto er inaktiv, kan du ikke logge ind for selv at ændre status, heller ikke efter at du har nulstillet din adgangskode.
For at få adgang igen skal du følge disse trin:
Kontakt din organisationsadministrator: Kontakt den person, der administrerer din virksomheds konti. Vedkommende har de nødvendige rettigheder til at finde din profil, tjekke din nuværende status og genaktivere din konto.
Kontakt Mercell Support: Hvis du er i tvivl om, hvem din virksomhedsadministrator er, eller hvis du er den eneste bruger, der er registreret for din organisation, bedes du venligst kontakte Mercell Support. Fortæl dem, at du allerede har nulstillet din adgangskode, men har mistanke om, at din konto er inaktiv. De vil hjælpe dig med at genoprette adgangen til din profil.
Article Ref: 270420261035