Hvis du bruger platformen og bemærker, at visse funktioner, værktøjer eller moduler mangler, er nedtonede eller utilgængelige, skyldes det som regel indstillingerne på din konto. Her er de mest almindelige årsager til, at du måske ikke har adgang til bestemte funktioner, samt hvordan du løser problemet.
1. Organisationens abonnementer
De funktioner, du har adgang til, afhænger af din organisations nuværende abonnementspakke.
Lavere abonnement: Du har muligvis et abonnement, som ikke omfatter de premium-funktioner, du forsøger at bruge.
Ingen aktiv licens: Hvis din prøveperiode er udløbet, eller din licens i øjeblikket er inaktiv, vil din adgang til platformens funktioner være stærkt begrænset.
Sådan løser du problemet: Hvis du mener, at din virksomhed bør have adgang til disse funktioner, eller hvis du ønsker at opgradere, bedes du kontakte Mercell Support for at drøfte organisations abonnementer.
2.Brugerens roller eller tilladelser
Selv hvis din organisation har tegnet det højeste niveau af abonnement, kan din adgang stadig være begrænset, hvis din specifikke brugerprofil ikke har de nødvendige rettigheder.
Organisationsadministratorer kan tildele forskellige roller til brugerne i deres organisation. Hvis din rolle ikke har de nødvendige tilladelser aktiveret, vil de pågældende funktioner være skjulte eller låste.
Sådan løser du problemet: Du skal kontakte din organisationsadministrator. Han eller hun kan gennemgå din nuværende brugerrolle og ændre dine tilladelser, så du får den nødvendige adgang.
Hvis du er i tvivl om, hvem din organisationsadministrator er, eller hvis du er den eneste registrerede bruger i din organisation og har brug for hjælp, bedes du kontakte Mercells supportteam.
3. Begrænset visning
Nogle gange handler det blot om, hvordan du har åbnet siden, og ikke om rettighederne på din konto.
Hvis du har klikket på et direkte link i en e-mail eller et bogmærke uden at være aktivt logget ind, kan systemet vise en begrænset visning af siden. Dette er en sikkerhedsforanstaltning, der skjuler følsomme oplysninger og interaktive funktioner.
Sådan løser du det selv: Sørg for, at du har en aktiv loginsession. Åbn en ny fane, gå til Mercells login-side, og log ind. Når du er fuldt godkendt, kan du prøve at få adgang til funktionen eller linket igen.
Article Ref: 270420261047