Hvis du ikke længere modtager de forventede notifikationer via e-mail eller overvågningsbeskeder, kan der være flere almindelige årsager til dette. Der kan være flere årsager, så tag dem alle i betragtning.
1. Kontrollér din licensstatus
Den mest almindelige årsag til manglende e-mail-advarsler er en ændring i dit abonnementsplan eller en inaktiv licens. Du skal logge ind på din konto for at kontrollere din aktuelle status.
Sådan tjekker du:
Gå til afsnittet Min profil. Her kan du se, om din licens i øjeblikket er aktiv (Til) eller inaktiv (Fra).
Skal du foretage ændringer? Basic-brugere har skrivebeskyttet adgang til denne side og kan ikke selv ændre licensstatus. Hvis du ser, at din licens er inaktiv og skal slås til igen, skal du enten:
Brug Admin-menuen (hvis du har de nødvendige tilladelser).
Kontakt din organisationsadministrator for at få dem til at opdatere den for dig.
Kontakt Mercell Support for at få hjælp.
2. Tjek mappen med spam og uønsket post
Hvis du har logget ind og bekræftet, at din licens er aktiv, bliver meddelelserne sandsynligvis sendt, men bliver fanget af din e-mailsystems sikkerhedsfiltre.
Tjek mappen med spam eller uønsket post for de manglende meddelelser.
For at undgå, at dette sker igen, er det en god idé at whiteliste Mercells e-mailadresser. Det indikerer i dit e-mail system, at vores beskeder er sikre, og sikrer, at de skal leveres direkte til din indbakke.
3. Brug af en sikker e-mail-gateway
Din organisation har muligvis implementeret en sikker e-mail-gateway (Secure Email Gateway), som kører Mercell-e-mails gennem et sikkerhedstjek, før de frigives til modtageren. Normal behandlingstid kan være op til 24 timer, hvilket kan forårsage en forsinkelse i modtagelsen af e-mailene.
4. Kontakt support for hjælp med tekniske problemer
Hvis du har en aktiv licens, har tjekket dine spam indbakke og har sat vores e-mail adresser på whitelisten i dit e-mail system, men stadig ikke modtager dine overvågningsadvarsler, kan der være et teknisk problem hos os.
Kontakt venligst Mercells supportteam. Fortæl dem, hvilke skridt du allerede har taget, så vil de undersøge den tekniske routing af dine e-mails for at løse problemet.
Article Ref: 270420261038