Wprowadzenie
Sprzedaż sesji, odbitek czy voucherów przez Internet wiąże się z koniecznością posiadania regulaminu. To nie tylko wymóg prawny, ale też dokument, który buduje zaufanie Twoich klientów i zabezpiecza Twoje interesy. W Mafelo możesz skorzystać z gotowych wzorów lub dodać własne zapisy.
Kluczowe korzyści
Bezpieczeństwo prawne – korzystając z kreatora, otrzymujesz treść przygotowaną przez prawników, zgodną z aktualnymi wymogami e-commerce.
Oszczędność czasu – nie musisz pisać regulaminu od zera; wystarczy uzupełnić swoje dane.
Przejrzystość dla klienta – jasne zasady dotyczące zwrotów i reklamacji zmniejszają liczbę nieporozumień.
Jak skonfigurować regulamin w Mafelo?
Aby Twoi klienci mogli akceptować regulamin podczas rezerwacji lub zakupu, musisz go najpierw skonfigurować w systemie.
Przejdź do zakładki Rezerwacje, a następnie wybierz Regulaminy.
Kliknij przycisk Dodaj.
Masz do wyboru dwie ścieżki:
Skorzystaj z Kreatora Mafelo: Wypełnij prosty formularz danymi swojej firmy, a system wygeneruje profesjonalny dokument.
Własna treść: Jeśli posiadasz już regulamin (np. stworzony przez Twojego prawnika), kliknij przycisk Tworzę pusty regulamin i wklej treść w odpowiednie pole tekstowe.
Zaznacz pole Zawsze widoczny na stronie rezerwacji.
Kliknij Zapisz, aby opublikować zmiany.
Co musi zawierać poprawnie napisany regulamin?
Jeśli decydujesz się na wprowadzanie własnej treści, upewnij się, że Twój dokument zawiera kluczowe elementy wymagane przez prawo przy sprzedaży na odległość.
Pełne dane firmy – nazwa, adres, NIP, dane kontaktowe.
Prawo do odstąpienia od umowy – informacja, że klient może zrezygnować z zakupu w ciągu 14 dni bez podania przyczyny (dotyczy to towarów niespersonalizowanych).
Procedura reklamacji – jasna instrukcja, jak i gdzie klient może zgłosić problem.
WAŻNE: Brak informacji o 14-dniowym prawie zwrotu może skutkować wydłużeniem tego okresu do 12 miesięcy.
Wzór procedury reklamacyjnej
Jeśli tworzysz regulamin samodzielnie, możesz wykorzystać poniższy wzór dotyczący obsługi reklamacji. Skopiuj go i uzupełnij brakujące dane (oznaczone kropkami).
Reklamacje Usług Klient może składać przy pomocy poczty elektronicznej na adres: ......@......
Usługobiorca może złożyć reklamację w terminie 14 dni od dnia wystąpienia zdarzenia będącego przyczyną reklamacji.
Reklamacja musi zawierać następujące dane:
Osoby składającej reklamację jako Klienta.
Usługę, której reklamacja dotyczy.
Zarzuty Klienta co do wskazanej usługi.
Okoliczności uzasadniające reklamację.
Ewentualne żądanie Klienta związane ze złożoną reklamacją.
Reklamacje będą rozpatrywane przez Usługodawcę w terminie 14 dni od dnia otrzymania wiadomości przesłanej pocztą elektroniczną.
Usługodawca rozpatrując reklamację, stosować będzie postanowienia Regulaminu.
O decyzji Usługodawcy Klient zostanie powiadomiony pisemnie przy pomocy poczty elektronicznej na wskazany adres e-mail.
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Czy muszę mieć regulamin, jeśli nie mam firmy?
Tak, jeśli sprzedajesz usługi lub produkty w sposób ciągły i zarobkowy (nawet w ramach działalności nierejestrowanej), powinieneś posiadać regulamin określający zasady sprzedaży.
Czy gotowy wzór z Mafelo jest aktualizowany?
Tak, nasze wzory są przygotowane przez prawników i aktualizowane w przypadku istotnych zmian w przepisach prawa konsumenckiego.
Gdzie klient zobaczy regulamin?
Link do regulaminu widoczny jest w stopce strony rezerwacyjnej. W Ustawieniach rezerwacji można wymusić, by Klient zaakceptował jego treść (checkbox) przed dokonaniem rezerwacji.