Les messages d'erreur peuvent avoir des origines variées : problème de connexion, format de document ou encore problème lié aux informations du profil.

Voici les principales erreurs rencontrées sur Hublo et les vérifications à effectuer pour les résoudre.

📌 Comment procéder ?

1. Identifiez le type d'erreur

La solution dépend du message affiché. Voici les principaux cas rencontrés :

👉 « Une erreur s'est produite »

Il s’agit d’un message générique qui peut être lié à un problème temporaire.

Actualisez la page avec F5 ou Ctrl + R.
Videz le cache de votre navigateur.
Patientez 2 à 3 minutes, puis réessayez l’action.
Si le problème persiste, testez avec un autre navigateur.

👉 « Le candidat n'est pas positionné sur la mission »

Si vous ne parvenez pas à positionner un candidat sur une mission :

Vérifiez que le candidat est bien éligible pour cette mission (métier, compétences, disponibilité).
Vérifiez que ses préférences horaires correspondent (Jour/Nuit).
Vérifiez qu’il n’a pas déjà une autre mission sur la même période.

👉 Erreur de positionnement « Vacataire Agence »

Si une erreur apparaît lors du positionnement d’un vacataire agence :

Vérifiez que les informations du profil (nom, prénom, date de naissance) correspondent exactement à celles de l'agence.
Si les informations sont incorrectes, contactez l’agence afin de les faire modifier.
Si le blocage persiste malgré la vérification des informations, contactez le support Hublo.

👉 Erreurs de chargement de documents

Si vous ne parvenez pas à déposer un document :

Vérifiez le format du fichier (PDF accepté, JPG pour certains documents).
Vérifiez la taille du fichier (limitée à 10 Mo maximum en général).
Si le problème persiste, testez avec un autre navigateur.

2. Effectuez les vérifications générales

Si vous ne parvenez pas à identifier l’origine de l’erreur, plusieurs manipulations peuvent être effectuées :

Actualisez la page avec F5 ou Ctrl + R.
Videz le cache de votre navigateur.
Essayez un autre navigateur, comme Chrome, Firefox ou Edge.
Déconnectez-vous puis reconnectez-vous à votre compte afin d’actualiser votre session.

3. Préparez les informations nécessaires pour l'assistance

Si l’erreur persiste, pensez à conserver les informations qui permettront au support d’identifier rapidement le problème :

Prenez une capture d'écran du message d'erreur complet.
Notez la date et l’heure auxquelles l’erreur s’est produite.
Précisez l’action que vous tentiez d’effectuer.
Notez le navigateur et la version utilisée.

⚠️ Points de vigilance

Format de fichier non accepté : vérifiez toujours les formats autorisés avant de déposer un document.

Tentatives répétées : si une erreur apparaît, patientez quelques secondes avant de renouveler l’action.
Message d'erreur non noté : partagez le message exact ou prenez une capture d’écran. Ces informations sont utiles pour le diagnostic.
Dépôt simultané de plusieurs fichiers : lorsque cela est possible, déposez vos documents un par un afin d’éviter les erreurs de chargement.

💡 Bon à savoir

Codes d'erreur : si un code d'erreur apparaît (ex : ERR_123), notez-le précisément pour le support.
Erreurs temporaires : certaines erreurs peuvent être liées à un problème temporaire et se résolvent d'elles-mêmes après quelques minutes (surcharge serveur).
Exports volumineux : les exports de plus de 500 lignes sont envoyés par email 👉 Il n’est donc pas nécessaire de rester sur la page en attendant leur génération..
Historique navigateur : En cas d'erreur répétée, l'historique de navigation peut aider à identifier le problème.

🆘 Le problème persiste ?

Si le message d’erreur apparaît toujours malgré ces vérifications, contactez le support Hublo à contact@hublo.com en transmettant :

Le message d’erreur.
Une capture d’écran.
L’action effectuée.
La date et l’heure du problème.
Le navigateur utilisé.

👉 Ces informations permettront à notre équipe d’identifier plus rapidement l’origine du problème.

À bientôt sur Hublo !

Pourquoi un message d’erreur apparaît ?