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Pourquoi je n'arrive pas Ă  me connecter (erreur ou blocage) Ă  Hublo ?

Écrit par Mai de Hublo

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte Hublo, plusieurs vérifications peuvent vous permettre de résoudre le problÚme rapidement.

Voici les Ă©tapes Ă  suivre pour identifier l’origine du problĂšme et retrouver l’accĂšs Ă  votre compte.

📌 Comment procĂ©der ?

1. VĂ©rifiez votre connexion et vos identifiants

Avant toute manipulation, vérifiez les informations utilisées pour vous connecter :

  1. Assurez-vous de disposer d’une connexion internet stable.

  2. Vérifiez que vous utilisez le bon numéro de téléphone associé à votre compte Hublo.

  3. Vérifiez que votre mot de passe est correctement renseigné.

2. Réinitialisez votre mot de passe si nécessaire

Si votre mot de passe ne fonctionne pas :

  1. Sur la page de connexion, appuyez sur « Mot de passe oublié ? ».

  2. Renseignez le numéro de téléphone associé à votre compte Hublo.

  3. Validez votre demande.

  4. Consultez vos SMS pour récupérer le code de réinitialisation envoyé par Hublo.

  5. Saisissez le code reçu dans l'application.

  6. Créez votre nouveau mot de passe en respectant les conditions demandées (14 caractÚres).

👉 Besoin d'un accompagnement pas Ă  pas ? Nous vous invitons Ă  consulter l'article : Comment rĂ©initialiser ou changer mon mot de passe ?.


​

3. Effectuez quelques vérifications techniques

  • Videz le cache et supprimez les cookies (web)

  • DĂ©connectez-vous des autres appareils connectĂ©s Ă  Hublo

  • Si vous utilisez l'application : dĂ©sinstallez puis rĂ©installez l'application

  • Mettez Ă  jour l'application ou essayez depuis un autre navigateur

⚠ Points de vigilance

  • Je n’arrive toujours pas Ă  accĂ©der Ă  mon compte aprĂšs ces vĂ©rifications : contactez le support Hublo afin que votre situation puisse ĂȘtre vĂ©rifiĂ©e.

  • Mon application se ferme ou affiche une page blanche : vĂ©rifiez votre connexion internet, videz les caches puis fermez et redĂ©marrez l’application. Si le problĂšme persiste, rĂ©installez l’application.

💡 Bon à savoir

  • Vous pouvez essayer de vous connecter Ă  votre compte Hublo depuis l’application mobile ou depuis le site web.

  • Si le problĂšme vient de votre navigateur, l’utilisation d’un autre navigateur peut permettre de retrouver l’accĂšs Ă  votre compte.

  • Si vous avez oubliĂ© votre mot de passe, vous pouvez le rĂ©initialiser directement depuis la page de connexion.

👉 Votre mot de passe est incorrect ? Nous vous invitons Ă  consulter l'article Comment rĂ©initialiser ou changer mon mot de passe ? pour le rĂ©initialiser.

🆘 Le problùme persiste ?

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, contactez le support Hublo à contact@hublo.com en précisant :

  1. L’adresse e-mail associĂ©e Ă  votre compte.

  2. Le problÚme rencontré.

  3. Le message d’erreur affichĂ©, s’il y en a un.

  4. Le support utilisé, application mobile ou site web.

  5. Les manipulations déjà effectuées.

  6. Une capture d’écran du problĂšme, si possible.

À bientît sur Hublo !

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