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Pourquoi je n'arrive pas Ă  me connecter (erreur ou blocage) Ă  Hublo ?

Écrit par Mai de Hublo

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte Hublo, plusieurs vérifications peuvent vous permettre de résoudre le problÚme rapidement.

Voici les Ă©tapes Ă  suivre pour identifier l’origine du problĂšme et retrouver l’accĂšs Ă  votre compte.

📌 Comment procĂ©der ?

1. VĂ©rifiez votre connexion et vos identifiants

Avant toute manipulation, vérifiez les informations utilisées pour vous connecter :

  1. Assurez-vous de disposer d’une connexion internet stable.

  2. Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail associée à votre compte Hublo.

  3. Vérifiez que votre mot de passe est correctement renseigné.

  4. Si vous ĂȘtes administrateur, vĂ©rifiez que l’option « Je suis administrateur » est bien sĂ©lectionnĂ©e sur la page de connexion.

2. Réinitialisez votre mot de passe si nécessaire

Si votre mot de passe ne fonctionne pas :

  1. Sur la page de connexion, appuyez sur « Mot de passe oublié ? ».

  2. Renseignez l’adresse e-mail associĂ©e Ă  votre compte Hublo.

  3. Validez votre demande.

  4. Consultez votre boßte e-mail et, si nécessaire, votre dossier « Courriers indésirables » ou « Spams ».

  5. Ouvrez l’e-mail reçu et suivez le lien pour rĂ©initialiser votre mot de passe.

👉 Besoin d'un accompagnement pas Ă  pas ? Nous vous invitons Ă  consulter l'article : Comment rĂ©initialiser ou changer mon mot de passe ?.


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3. Effectuez quelques vérifications techniques

  • Videz le cache et supprimez les cookies (web)

  • DĂ©connectez-vous des autres appareils connectĂ©s Ă  Hublo

  • Si vous utilisez l'application : dĂ©sinstallez puis rĂ©installez l'application

  • Mettez Ă  jour l'application ou essayez depuis un autre navigateur

⚠ Points de vigilance

  • Je n’arrive toujours pas Ă  accĂ©der Ă  mon compte aprĂšs ces vĂ©rifications : contactez le support Hublo afin que votre situation puisse ĂȘtre vĂ©rifiĂ©e.

  • Mon application se ferme ou affiche une page blanche : vĂ©rifiez votre connexion internet, videz les caches puis fermez et redĂ©marrez l’application. Si le problĂšme persiste, rĂ©installez l’application.

💡 Bon à savoir

  • Vous pouvez essayer de vous connecter Ă  votre compte Hublo depuis l’application mobile ou depuis le site web.

  • Si le problĂšme vient de votre navigateur, l’utilisation d’un autre navigateur peut permettre de retrouver l’accĂšs Ă  votre compte.

  • Si vous avez oubliĂ© votre mot de passe, vous pouvez le rĂ©initialiser directement depuis la page de connexion.

👉 Votre mot de passe est incorrect ?

Nous vous invitons à consulter l'article : Comment réinitialiser ou changer mon mot de passe ? pour le réinitialiser.

🆘 Le problùme persiste ?

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, contactez le support Hublo à contact@hublo.com en précisant :

  1. L’adresse e-mail associĂ©e Ă  votre compte.

  2. Le problÚme rencontré.

  3. Le message d’erreur affichĂ©, s’il y en a un.

  4. Le support utilisé, application mobile ou site web.

  5. Les manipulations déjà effectuées.

  6. Une capture d’écran du problĂšme, si possible.

À bientît sur Hublo !

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