Meine Kundin bzw. mein Kunde fordert eine Rückerstattung – was soll ich tun?
Wenn eine Kundin oder ein Kunde mit deiner Rechnungsstellung für einen Termin nicht einverstanden ist, hat sie oder er die Möglichkeit, direkt über das eigene Profil einen Fall im Service-Portal zu eröffnen. In diesem Fall erhältst du automatisch eine E-Mail sowie eine Benachrichtigung in der App.
Die von Kund:innen eingereichten Fälle findest du in deinem Benutzerkonto. Gehe dazu auf „Mehr“ und klicke auf „Service-Portal“.
Dort kannst du vergangene und aktuelle Fälle sowie den Status deines aktuellen Falls einsehen. Du hast anschließend die Möglichkeit, entweder:
der Kundin bzw. dem Kunden eine Rückerstattung zu gewähren („Kund:in jetzt erstatten“) oder
die Rückerstattung abzulehnen („Erstattung ablehnen“)
Wichtig bei einer Ablehnung
Wenn du eine Rückerstattung ablehnst, ist es besonders wichtig, dass du ein professionelles und nachvollziehbares Feedback hinterlässt. Die Kundin bzw. der Kunde sollte klar verstehen, warum die Rückerstattung nicht möglich ist.
Bitte stelle sicher, dass du dabei auf alle Punkte der Kritik oder Beschwerde eingehst und deine Antwort ausreichend begründest. So lassen sich Missverständnisse vermeiden und der Fall kann fair geprüft werden.
