Om ett kort nekas vid en Huel-beställning eller vid förnyelse av ett Huel-abonnemang („prenumeration“) finns det flera vanliga orsaker. Denna artikel gäller för alla kunder i Huel SE Store.
Möjliga orsaker till att en betalning nekas:
1. Otillräckliga medel
Kontrollera att det finns tillräckligt med pengar på kontot för att täcka Huel-betalningen.
2. Felaktiga eller utgångna kortuppgifter
Kontrollera att kortnummer, utgångsdatum och säkerhetskod (CVV) är korrekt angivna.
Om kortet har gått ut behöver betalningsmetoden uppdateras i Huel-kontot.
3. Faktureringsadress stämmer inte överens
Faktureringsadressen måste matcha den adress som är registrerad hos banken eller betalningsleverantören.
4. Bankens säkerhetskontroller
Banken kan blockera betalningar som uppfattas som ovanliga, till exempel vid större belopp eller återkommande Huel-abonnemang.
Kontakta banken för att bekräfta och godkänna betalningen.
5. Alternativ betalningsmetod behövs
Testa en annan betalningsmetod, till exempel PayPal, Apple Pay eller Google Pay.
Så uppdaterar du betalningsmetod i Huel-kontot:
Logga in på ditt Huel-konto: https://se.huel.com/login
Gå till „Betalningsmetoder“.
Lägg till eller uppdatera dina betalningsuppgifter.
Vad du ska göra om betalningen fortfarande nekas:
Kontrollera alla ovanstående punkter.
Försök med en annan betalningsmetod.
Kontakta Huel kundsupport om problemet kvarstår.
Om du behöver hjälp, säg bara till så kopplar vi dig till en specialist.