Om en betalning för en Huel-beställning eller ett Huel-abonnemang („prenumeration“) inte går igenom kan det bero på flera orsaker. Denna artikel gäller för alla kunder i Huel SE Store.
Möjliga orsaker till att en Huel-betalning misslyckas:
1. Felaktiga eller utgångna betalningsuppgifter
Kontrollera att kortnummer, utgångsdatum och säkerhetskod (CVV) är korrekt angivna.
Säkerställ att PayPal- eller Apple Pay-kontot är aktivt och har tillräckligt saldo.
2. Faktureringsadress stämmer inte överens
Faktureringsadressen måste matcha den adress som är registrerad hos banken eller betalningsleverantören.
3. Otillräckligt saldo
Kontrollera att det finns tillräckligt med pengar på kontot eller i PayPal-saldot.
4. Bankens säkerhetskontroller
Banken kan blockera betalningar som uppfattas som ovanliga, till exempel vid högre belopp eller återkommande Huel-abonnemang.
Kontakta banken för att godkänna betalningen.
5. Problem med webbläsare eller enhet
Rensa cache och cookies i webbläsaren.
Använd ett inkognito- eller privat fönster.
Testa en annan webbläsare (t.ex. Chrome, Safari, Firefox eller Edge) eller en annan enhet.
Viktigt att veta om Huel-abonnemang:
Huel-abonnemang kan endast betalas med kreditkort, betalkort eller PayPal.
Om en betalning misslyckas gör systemet automatiskt ett nytt försök nästa dag.
Vad du ska göra om betalningen fortfarande misslyckas:
Kontrollera alla ovanstående punkter.
Försök med en annan betalningsmetod.
Logga in och uppdatera betalningsuppgifter: https://se.huel.com/login
Kontakta Huel kundsupport om problemet kvarstår.
Om du behöver hjälp, säg bara till så kopplar vi dig till en specialist.