Om du ser en dubbel debitering från Huel kan det bero på flera olika orsaker. Denna artikel gäller för alla kunder i Huel SE Store.
Möjliga orsaker till dubbla debiteringar från Huel:
1. Dubbelt godkännande från banken
Banken kan visa samma betalning två gånger: en som väntande och en som slutförd.
Den väntande transaktionen försvinner vanligtvis inom några dagar.
2. Flera Huel-abonnemang („prenumerationer“)
Kontrollera om flera aktiva Huel-abonnemang finns i Huel-kontot.
Varje Huel-abonnemang debiteras separat vid förnyelse.
3. Flera Huel-beställningar
Om en engångsbeställning har gjorts utöver ett Huel-abonnemang visas två separata debiteringar.
4. Flera betalningsförsök
Om en betalning misslyckas (t.ex. på grund av otillräckliga medel) kan systemet försöka igen.
Detta kan resultera i flera tillfälliga auktoriseringar.
5. Bankrelaterat fel
I sällsynta fall kan banken duplicera en debitering av misstag.
Kontakta banken om debiteringen inte korrigeras inom några dagar.
Vad du ska göra vid dubbla debiteringar:
Logga in på ditt Huel-konto: https://se.huel.com/login
Gå till „Mina prenumerationer“ och kontrollera orderhistoriken.
Kontrollera kontoutdraget och se om någon debitering fortfarande är markerad som väntande.
Om båda debiteringarna har genomförts, kontakta Huel kundsupport med ordernummer och betalningsinformation.
Huel kundsupport undersöker ärendet och återbetalar eventuella faktiska dubbletter.
Om du behöver hjälp, säg bara till så kopplar vi dig till en specialist.