Om du har blivit debiterad av Huel utan att känna igen en beställning finns det flera möjliga orsaker. Denna artikel gäller för alla kunder i Huel SE Store.
Möjliga orsaker till en okänd debitering från Huel:
1. Automatisk förnyelse av Huel-abonnemang
Den vanligaste orsaken är ett aktivt Huel-abonnemang („prenumeration“) som har förnyats automatiskt.
Kontrollera detta i Huel-kontot under „Mina prenumerationer“.
2. Flera Huel-konton
Det kan finnas flera Huel-konton kopplade till olika e-postadresser (t.ex. arbete och privat).
En beställning kan ha gjorts från ett annat Huel-konto.
3. Delat Huel-konto
Om flera personer har tillgång till Huel-kontot kan någon annan ha gjort beställningen.
4. Obehörig användning (mycket ovanligt)
Om ingen av ovanstående orsaker stämmer kan det röra sig om obehörig användning av betalningsuppgifter.
5. Begränsat Huel-konto
Om ett Huel-konto har begränsats på grund av brott mot villkor (t.ex. vidareförsäljning av Huel produkter), kan tidigare Huel-abonnemang fortfarande debiteras innan kontot stängs.
Vad du ska göra vid en okänd debitering:
Logga in på ditt Huel-konto: https://se.huel.com/login
Kontrollera aktiva Huel-abonnemang under „Mina prenumerationer“.
Kontrollera e-postinkorgen (inklusive skräppost) för orderbekräftelser.
Om debiteringen fortfarande inte kan förklaras:
Ha ordernummer eller betalningsinformation tillgänglig.
Kontakta Huel kundsupport så att debiteringen kan undersökas och kontot säkras vid behov.
Huel kundsupport kan hjälpa till att identifiera debiteringen och vidta nödvändiga åtgärder.
Om du behöver hjälp, säg bara till så kopplar vi dig till en specialist.