Om du har blivit debiterad men inte minns att du har gjort en beställning, är de vanligaste orsakerna följande:
Förnyelse av prenumeration
•Den mest troliga orsaken är att du har en aktiv prenumeration som har förnyats automatiskt.
•Kontrollera under ‘Mina prenumerationer’ i ditt Huel-konto.
Flera konton
•Du kan ha mer än ett Huel-konto under olika e-postadresser (t.ex. arbete vs privat).
•Om så är fallet kan prenumerationer på ett annat konto ha behandlats.
Familjekonto eller delat konto
•Någon annan med tillgång till ditt konto kan ha gjort en beställning.
Bedräglig verksamhet (sällsynt)
•Om inget av ovanstående stämmer kan det röra sig om obehörig användning av dina uppgifter.
•Kontakta oss omedelbart på "prata med en människa"
Konto flaggat
•Om ditt konto har flaggats för att ha brutit mot våra villkor, till exempel vid återförsäljning, kan det ha begränsats. Automatiska debiteringar kan fortfarande förekomma för befintliga prenumerationer innan kontot stängs.
Vad gör du härnäst
Logga in på ditt Huel-konto för att kontrollera om du har några aktiva prenumerationer.
Sök efter orderbekräftelser i dina e-postinkorgar (inklusive skräppost).
Om du inte kan hitta orsaken, kontakta oss med ditt ordernummer eller betalningsuppgifter så att vi kan undersöka saken vidare.
Säg "prata med en människa" och vårt team hjälper dig vidare.