Ma boîte est arrivée endommagée. Que dois-je faire ? Nous sommes vraiment désolés que votre boîte soit arrivée endommagée — nous allons régler ce problème pour vous.
Que faire ?
Prenez des photos claires de :
L'étiquette d'expédition sur la boîte.
L'extérieur de la boîte, montrant les dommages.
L'intérieur de la boîte et les éventuels objets endommagés.
Dites-le et nous vous mettrons en relation avec un spécialiste qui enquêtera auprès du transporteur en indiquant votre numéro de commande et mettra en place une solution (remplacement ou remboursement).
Notre équipe enquêtera auprès du transporteur et mettra en place une solution (remplacement ou remboursement).
Important à savoir
Veuillez conserver tous les emballages jusqu'à ce que votre problème soit résolu.
Si plusieurs colis ont été envoyés, seule la boîte endommagée peut nécessiter une déclaration.
👉 Pour plus d'aide sur la livraison, voir notre page Questions sur la livraison.