Mon suivi indique que la commande a été livrée, mais je n'ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?
Si votre suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, voici ce qu'il faut faire.
Vérifiez les endroits sûrs en premier:
Faites le tour de votre propriété pour trouver un endroit sûr où le coursier a pu le laisser
Vérifiez les garages, les porches, les hangars et autres lieux sécurisés
Regardez bien — les colis sont parfois laissés dans des endroits inattendus
Demandez autour de vous:
Demandez aux personnes avec lesquelles vous vivez si elles ont accepté le colis
Vérifiez auprès des voisins si le coursier l'a laissé à proximité
Examinez votre lien de suivi:
Il arrive que des colis soient signalés comme ayant été livrés un peu plus tôt que prévu et qu'ils arrivent plus tard le même jour
Ou bien qu'ils aient été livrés en point relais — vérifiez si votre colis est disponible pour retrait
Cherchez les bons de livraison ou photos dans votre suivi
Important à savoir:
Les commandes importantes peuvent arriver en plusieurs colis — vérifiez si d'autres boîtes sont encore en route
Les sinistres déclarés dans un délai supérieur à 7 jours après la livraison indiquée peuvent ne pas être couverts
Toujours manquant après avoir vérifié ?
Si votre colis n'est vraiment pas arrivé :
Rassemblez votre numéro de commande
Notez la date de livraison indiquée
Faites-le nous savoir dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée
Dites-le nous et nous nous occuperons de tout auprès du transporteur pour vous.