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J'ai reçu ma livraison mais il manque quelque chose, que dois-je faire ?

Écrit par Jamie Forbes

J'ai reçu ma livraison mais il manque quelque chose, que dois-je faire ? Nous sommes désolés d'apprendre qu'il manque quelque chose à votre commande.

  1. Vérifiez si votre commande a été fractionnée

  • Les commandes importantes ou lourdes (par exemple, les boissons Ready-To-Drink ou les paquets en vrac) sont souvent envoyées en plusieurs colis.

  • Vérifiez vos courriels pour les liens de suivi supplémentaires — votre article manquant peut arriver séparément.

  1. Vérifiez les erreurs d'emballage

  • Il peut arriver que les articles soient mal emballés.

  • Veuillez prendre une photo claire de l'étiquette d'expédition sur votre boîte et une autre photo du contenu à l'intérieur de la boîte.

  1. Articles promotionnels

  • Les cadeaux ou articles promotionnels doivent être ajoutés à votre panier et réglés correctement avec les codes.

  • Si cela n'a pas été fait, ils ne seront pas inclus dans votre commande.

  1. Toujours manquant ?

  • Dites-le et nous vous mettrons en relation avec un spécialiste qui enquêtera et mettra en place une solution pour vous en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photos mentionnées ci-dessus.

👉 Pour plus d'infos sur la livraison, voir notre page Questions sur la livraison.

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