Ma commande est envoyée à une mauvaise adresse, que dois-je faire ? Si votre commande est envoyée à la mauvaise adresse, voici ce que vous pouvez faire :
Livraisons (DPD) :
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez effectuer des modifications directement dans l'application My DPD.
Vous pouvez mettre à jour les numéros de maison ou les détails mineurs de l'adresse, ou rediriger vers un voisin ou un magasin Pickup.
Les changements importants (comme un changement de ville ou de code postal) ne sont pas toujours possibles une fois que le colis est en transit.
Si vous repérez le problème à temps :
Dites-le immédiatement et nous vous mettrons en relation avec un spécialiste qui pourra mettre à jour votre commande en indiquant votre numéro de commande et l'adresse correcte, si elle n'a pas encore été préparée ou expédiée.
Important à savoir :
Si la commande est déjà en cours de livraison, les options de réacheminement sont limitées à ce que permet le transporteur.
Si le colis ne peut être livré, il peut nous être retourné et nous organiserons une réexpédition ou un remboursement.