Je n'ai pas reçu ma livraison. Que dois-je faire ?
Nous sommes désolés d'apprendre que votre livraison n'est pas arrivée. Voici comment vérifier où se trouve votre colis.
Étape 1 : Vérifiez votre suivi
Utilisez le lien de suivi figurant dans votre e-mail de confirmation d'expédition pour obtenir les dernières mises à jour
Le suivi peut indiquer si votre colis a été :
Laissé en lieu sûr
Laissé chez un voisin
Livré en point relais
Étape 2 : Recherchez les avis de livraison
Vérifiez si une carte ou une notification a été laissée par le transporteur UPS
Si vous vivez dans un immeuble ou une copropriété :
Demandez à la réception
Vérifiez auprès de vos voisins
Consultez les boîtes aux lettres communes
Étape 3 : Contactez-nous si le colis est toujours manquant
Faites-le nous savoir dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue
Fournissez votre numéro de commande
Nous vous mettrons en relation avec un spécialiste qui fera le nécessaire auprès du transporteur
Important à savoir :
Si nous sommes contactés après 7 jours, il se peut que nous ne puissions pas confirmer où votre colis se trouve
Les commandes importantes peuvent arriver en plusieurs colis — vérifiez vos liens de suivi au cas où certains seraient encore en route
Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions ou si votre colis reste introuvable, dites-le nous et nous vous mettrons en relation avec un spécialiste.