Cuando la Autenticación de Dos Factores (2FA) no se configura correctamente para un Usuario, puede aparecer un icono de advertencia en la primera columna de la tabla de 2FA.
Estas advertencias resaltan problemas que deben resolverse antes de que la 2FA pueda funcionar correctamente. Este artículo explica qué significan las advertencias y cómo resolverlas.
Haga click en el icono de advertencia para ver la descripción de la advertencia.
Tipos de advertencias
El usuario no tiene un número de teléfono válido
Si ve esta advertencia, significa que el número de teléfono en el perfil del usuario falta o es inválido. Esto puede suceder si:
El número de teléfono se introdujo incorrectamente (por ejemplo, un error tipográfico o faltan dígitos).
El número tiene un formato incorrecto (falta el código de país, hay espacios adicionales o símbolos).
El número de teléfono ya no está activo o ha sido cambiado.
El campo se dejó vacío al crear el perfil.
Para solucionar esta advertencia:
Vaya a la sección de configuración del perfil del usuario. Puede hacer clic en el hipervínculo de la última columna de la tabla para ir directamente allí.
Vaya a la pestaña "Configuración del perfil" y edite su número de teléfono.
Haga clic en GUARDAR para confirmar los cambios.
El usuario no tiene una versión compatible de la aplicación móvil
Esta advertencia aparece si el usuario está ejecutando una versión antigua de la aplicación para gestores que no admite 2FA.
Cómo solucionarlo:
El usuario necesita actualizar la aplicación para gestores a la versión mínima soportada:
Android: versión 4.4.4 o superior
iOS: versión 4.6.1 o superior
Después de actualizar, la 2FA funcionará correctamente y la advertencia desaparecerá.