Wenn Ihr Netzbetreiber die Einspeisevergütung nicht auszahlt, weil eine E-Mail-Adresse „nicht erkannt“ wird oder Stammdaten nicht passen, hilft Ihnen dieser Leitfaden schnell und zielgerichtet weiter. Wichtig: In diesem Fall bringen Zählerstände (1.8.0/2.8.0) allein keine Klärung, entscheidend sind die Kontakt- und Vertragsdaten beim Netzbetreiber.
1) Was wir für Sie prüfen
Wir gleichen für Sie ab, was wo hinterlegt ist und korrigieren das bei Bedarf:
Hinterlegte E-Mail-Adresse bei Enpal (Korrespondenzadresse)
An den Netzbetreiber übermittelte Kontaktdaten (Name, E-Mail, Anschrift)
Identifikatoren: Zählpunkt/Marktlokations-ID (MaLo), Zählernummer, Anlagenbezeichnungen
Status der Unterlagen beim Netzbetreiber (z. B. Fertigmeldung/Netzanmeldung)
Hinweis: Für die gesetzliche Einspeisevergütung zählt in der Regel der Produktionszähler (2.8.0) – das löst jedoch kein E-Mail-Problem. Wir kümmern uns zuerst um die Stammdaten.
2) Was wir von Ihnen einmalig brauchen
Bitte senden Sie uns – ideal per Antwort im Kundenportal-Chat:
Gewünschte korrekte E-Mail-Adresse für den Netzbetreiber
Name Ihres Netzbetreibers
Zählernummer und (falls vorhanden) MaLo-ID
Screenshot oder Wortlaut der Fehlermeldung des Netzbetreiber-Portals
Damit können wir zielgerichtet beim Netzbetreiber nachfassen bzw. die Datenübermittlung anstoßen.
3) Was Sie selbst sofort prüfen können
Enpal Kundenportal/App → Profil: Stimmt Ihre E-Mail-Adresse dort?
Netzbetreiber-Konto/Portal (falls vorhanden): Ist Ihre Kontaktadresse dort korrekt?
Marktstammdatenregister (MaStR): Ist Ihr Betreiberkonto aktiv und die E-Mail aktuell?
MaStR-E-Mail und Netzbetreiber-E-Mail sind verschiedene Systeme – beide sollten korrekt sein.
4) Typische Ursachen – kurz erklärt
Netzbetreiber hat eine alte oder abweichende E-Mail gespeichert
MaLo/Zählernummer ist falsch oder fehlt im Vorgang
Datenübernahme nach Zählertausch/Anmeldung ist noch nicht vollständig
Verwechslung der Systeme (MaStR vs. Netzbetreiber-Portal)
5) So geht es weiter
Sobald Sie uns die Angaben aus Punkt 2 geschickt haben,
aktualisieren/übermitteln wir die richtige E-Mail an den Netzbetreiber,
klären MaLo/Zähler und fehlende Zuordnungen,
geben Ihnen eine Rückmeldung, falls der Netzbetreiber zusätzliche Bestätigungen verlangt.