Wenn Ihr Netzbetreiber die gesetzliche Einspeisevergütung (EEG) trotz mehrfacher Nachfrage nicht auszahlt, greifen wir nicht einfach nur Zählerwerte ab – wir starten eine systematische Klärung mit Ihnen und dem Netzbetreiber. So helfen wir konkret:
1) Das prüfen wir sofort für Sie
Fertigmeldung/Netzanmeldung: Liegt die Fertigmeldung vollständig beim Netzbetreiber vor? Seit wann?
Zugehörige Stammdaten: Zählpunkt/Marktlokations-ID (MaLo), Zählernummer, Betreiber-/Kontaktdaten.
Gemeldete Produktionswerte (2.8.0): Wurden sie durch den Netzbetreiber verarbeitet?
Vertragslage: Gab es eine Ummeldung in die Direktvermarktung (ab diesem Datum zahlt nicht mehr der Netzbetreiber, sondern Enpal Energy/EnpalVergütung).
Zeitachse: Wie lange ist die Fertigmeldung bereits abgeschlossen (Prüfprozesse beim Netzbetreiber dauern teils mehrere Monate, Auszahlung meist jährlich und rückwirkend ab Erstinbetriebnahme).
2) Diese Infos helfen uns, schneller zu klären
Bitte senden Sie über das Kundenportal/App (Chat) oder an service@enpal.de:
Name Ihres Netzbetreibers
Zählernummer und – falls vorhanden – MaLo-ID/Zählpunktbezeichnung
Datum der Erstinbetriebnahme Ihrer PV-Anlage
Falls vorhanden: Schreiben/E-Mails des Netzbetreibers (gern als PDF/Foto) mit Begründung der Nichtauszahlung
Wir gleichen alles mit unseren Unterlagen ab und reichen ggf. fehlende Dokumente (z. B. Bestätigungen, Protokolle) direkt nach bzw. übermitteln Werte erneut.
3) Was Sie parallel tun können
Prüfen Sie Post/E-Mails des Netzbetreibers auf Hinweise zu fehlenden Unterlagen oder offenen Rückfragen.
Fragen Sie – falls seit der Fertigmeldung mehr als 6 Monate vergangen sind – den Bearbeitungsstand beim Netzbetreiber nach. Halten Sie Zählernummer und Vorgangsnummer bereit.
Laden Sie Antworten des Netzbetreibers im Kundenportal hoch – wir übernehmen die weitere Abstimmung.
4) Wichtige Einordnung
Für die EEG-Vergütung ist der Produktionszähler (2.8.0) relevant.
Verbrauchswerte (1.8.0) betreffen Ihre Stromlieferung, nicht die Einspeisevergütung.
Die EEG-Vergütung wird vom Netzbetreiber in der Regel jährlich und rückwirkend ausgezahlt – Ihnen geht durch Prüfzeiten nichts verloren.
Ab dem Umschaltdatum zur Direktvermarktung zahlt nicht mehr der Netzbetreiber; die Vergütung erfolgt dann über Enpal Energy.
5) Unser Eskalationsweg
Dokumenten- und Stammdatenclearance bei Enpal
Nachreichung/Korrektur beim Netzbetreiber
Erneute Werteübermittlung (2.8.0), falls nötig
Rückmeldung an Sie mit nächstem konkreten Schritt oder Bestätigung
Wir bleiben für Sie dran und gemeinsam sorgen wir dafür, dass Ihre Einspeisevergütung korrekt ausgezahlt wird.