Visão geral
O Relatório Geral oferece uma visão completa do desempenho do teu alojamento num determinado período. Inclui indicadores-chave de performance (KPIs), como taxa de ocupação, receita por quarto, receita por hóspede, duração média da estadia e muito mais.
Este artigo explica como aceder ao Relatório Geral e como interpretar cada métrica para que possas acompanhar melhor o desempenho da tua propriedade e tomar decisões informadas a nível operacional e de preços.
Antes de começares
O Relatório Geral é gerado e enviado por e-mail.
Os dados são baseados nas datas de estadia, não nas datas de reserva.
As reservas canceladas não são incluídas, salvo indicação em contrário.
Se usares bloqueios fora de serviço ou fora de inventário, isso afetará o cálculo dos quartos disponíveis.
Instruções passo a passo
1. Acede ao Relatório Geral
Vai a Relatórios no teu painel da Amenitiz.
Seleciona Relatórios no submenu.
Assinala a caixa Relatório Geral no topo da lista.
Clica em Seguinte quando aparecer o pop-up.
2. Define as configurações de envio
Escolhe o endereço de e-mail para onde será enviado o relatório.
Seleciona o intervalo de datas que pretendes analisar.
Clica em Enviar relatórios para gerar o ficheiro.
Compreender os indicadores
Quartos vendidos
Número de quartos ocupados durante o período selecionado, com base nas datas de estadia.
As reservas canceladas estão excluídas.
Exemplo:
Se uma reserva for de 1 a 5 de maio (4 noites) e outra de 4 a 8 de maio (4 noites), e exportares os dados de 1 a 5 de maio, o total será de 7 noites (as noites de 6 a 8 de maio estão fora do intervalo).
Quartos disponíveis
Número total de quartos que poderiam ter sido vendidos durante o período.
Cálculo: número de quartos × número de noites
As noites marcadas como fora de serviço ou fora de inventário são subtraídas.
Exemplo:
Alojamento com 5 quartos durante 5 noites = 25 noites-quarto disponíveis.
Se 1 quarto estiver fora de serviço durante 3 noites → 25 − 3 = 22 quartos disponíveis.
Taxa de ocupação (%)
Quartos vendidos ÷ quartos disponíveis × 100
Reservas canceladas não incluídas.
Exemplo:
Se 9 de 22 quartos disponíveis forem reservados → ocupação = 40,9 %.
Se uma reserva de 1 quarto for cancelada → ocupação = 36,4 %.
👉 A taxa de ocupação deve ser interpretada juntamente com ADR, RevPAR e RevPAC.
Receita de quartos
Receita total gerada apenas pelos quartos ocupados.
Exclui extras e reservas canceladas.
Tarifa média diária (ADR)
Receita de quartos ÷ quartos vendidos
Exclui taxa turística, extras e reservas canceladas.
Exemplo:
5.000 € de receita ÷ 35 quartos vendidos = 142,9 € de ADR.
👉 O ADR ajuda a avaliar o desempenho dos preços, mas não considera os custos.
RevPAR (receita por quarto disponível)
Receita de quartos ÷ quartos disponíveis
Exemplo:
5.000 € de receita com 10 quartos disponíveis → 500 € de RevPAR.
👉 O RevPAR ajuda a compreender a eficiência da receita por quarto, sem considerar as despesas.
RevPAC (receita por hóspede)
Receita total (quartos + extras) ÷ número de hóspedes
Reservas canceladas não incluídas.
👉 Este indicador permite identificar oportunidades para aumentar a receita por hóspede, como através de upselling ou serviços no alojamento.
Duração média da estadia (LOS)
Número médio de noites por estadia.
Um LOS baixo implica mais trabalho operacional (check-ins, check-outs, limpezas).
Um LOS alto costuma significar maior estabilidade de receita e fidelização.
Número de hóspedes
Total de hóspedes que ficaram alojados durante o período.
Número de pequenos-almoços vendidos
Número total de pequenos-almoços vendidos, seja incluídos na tarifa ou adicionados como extra.
Taxa de adesão ao pequeno-almoço
Pequenos-almoços vendidos ÷ número de hóspedes presentes
Ajuda-te a perceber quantos hóspedes escolhem tomar o pequeno-almoço.
🔔 Importante:
Pequenos-almoços incluídos em reservas OTA não são contabilizados automaticamente, salvo se adicionados manualmente. Isto afeta tanto o número de pequenos-almoços vendidos como a taxa de adesão.
Resumo de receitas
O resumo inclui os totais gerados por:
Alojamento (com separação por taxa de IVA, se aplicável)
Reservas de salas, se for o caso
Extras
👉 Para veres o detalhe dos extras, descarrega o relatório Extras em Relatórios → Relatórios.
Resumo dos pagamentos registados
Esta secção mostra todos os pagamentos recebidos durante o período selecionado, organizados por tipo de pagamento.
👉 Para veres as reservas ainda não pagas, descarrega o relatório Reservas por pagar em Relatórios → Relatórios.
Resolução de problemas / Perguntas frequentes
O relatório não chega por e-mail
O relatório não chega por e-mail
Verifica a pasta de spam/correio indesejado e confirma se o e-mail introduzido está correto. Se continuares sem o receber, contacta o Suporte.
Os indicadores não correspondem ao calendário
Os indicadores não correspondem ao calendário
Lembra-te de que os relatórios seguem as datas de estadia, não as de reserva.
Os números de pequenos-almoços parecem baixos
Os números de pequenos-almoços parecem baixos
Os pequenos-almoços de OTAs devem ser adicionados manualmente; caso contrário, não são incluídos.
Os quartos disponíveis estão incorretos
Os quartos disponíveis estão incorretos
Verifica se todos os bloqueios fora de serviço ou fora de inventário estão corretamente definidos para o intervalo de datas.
Os valores de receita não coincidem com as faturas
Os valores de receita não coincidem com as faturas
O Relatório Geral foca-se na receita associada às estadias, não na data de emissão das faturas.