Vue d’ensemble
Le Rapport Général offre une vision complète des performances de votre établissement sur une période donnée. Il comprend des indicateurs clés de performance (KPI) tels que le taux d’occupation, le revenu par chambre, le revenu par client, la durée moyenne de séjour et bien plus.
Cet article vous explique comment accéder au Rapport Général et comprendre chaque métrique afin de mieux suivre les performances de votre établissement et prendre des décisions éclairées en matière d’exploitation et de tarification.
Avant de commencer
Le Rapport Général est généré et envoyé par e-mail.
Il est basé sur les dates de séjour, et non les dates de réservation.
Les réservations annulées ne sont pas incluses sauf indication contraire.
Si vous utilisez des blocs “hors service” ou “hors inventaire”, cela affectera le calcul des chambres disponibles.
Étapes à suivre
1. Accéder au Rapport Général
Rendez-vous dans l’onglet Rapports de votre tableau de bord Amenitiz.
Cliquez sur Rapports dans le sous-menu.
Cochez la case Rapport Général en haut de la liste.
Cliquez sur Suivant lorsque la fenêtre s’ouvre.
2. Définir les paramètres de livraison
Choisissez l’adresse e-mail de réception du rapport.
Sélectionnez la période que vous souhaitez analyser.
Cliquez sur Envoyer les rapports pour générer le fichier.
Comprendre les indicateurs
Chambres vendues
Nombre de chambres occupées pendant la période sélectionnée, basé sur les dates de séjour.
Les réservations annulées sont exclues.
Exemple :
Si une réservation couvre du 1er au 5 mai (4 nuits) et une autre du 4 au 8 mai (4 nuits), et que vous exportez les données du 1er au 5 mai, le total sera de 7 nuits (les nuits du 6 au 8 mai sont en dehors de la période).
Chambres disponibles
Nombre total de chambres qui auraient pu être vendues pendant la période.
Calcul : nombre de chambres × nombre de nuits
Les nuits marquées comme “hors service” ou “hors inventaire” sont déduites.
Exemple :
Un établissement de 5 chambres sur 5 nuits = 25 chambres-nuits disponibles.
Si 1 chambre est hors service pendant 3 nuits → 25 − 3 = 22 chambres disponibles.
Taux d’occupation (%)
Chambres vendues ÷ chambres disponibles × 100
Les réservations annulées sont exclues.
Exemple :
Si 9 chambres sur 22 disponibles sont réservées → taux = 40,9 %.
Si une réservation d’une chambre est annulée → taux = 36,4 %.
👉 Interprétez toujours le taux d’occupation en lien avec ADR, RevPAR et RevPAC.
Revenu des chambres
Total des revenus générés uniquement par les chambres occupées.
Les suppléments et les réservations annulées sont exclus.
Tarif journalier moyen (ADR)
Revenu des chambres ÷ chambres vendues
Exclut la taxe de séjour, les extras et les réservations annulées.
Exemple :
5 000 € de revenus ÷ 35 chambres vendues = 142,9 € d’ADR.
👉 L’ADR permet d’évaluer les performances tarifaires, mais ne prend pas en compte les coûts.
RevPAR (revenu par chambre disponible)
Revenu des chambres ÷ chambres disponibles
Exemple :
5 000 € de revenus avec 10 chambres disponibles → 500 € de RevPAR.
👉 Le RevPAR évalue l’efficacité du revenu par chambre, sans tenir compte des dépenses.
RevPAC (revenu par client)
Revenus totaux (chambres + extras) ÷ nombre de clients
Réservations annulées non incluses.
👉 Ce KPI vous aide à identifier des opportunités pour augmenter le revenu par client (upselling, services sur place…).
Durée moyenne de séjour (LOS)
Nombre moyen de nuits passées par client.
Un LOS bas implique souvent plus de travail opérationnel (check-in/out, ménage).
Un LOS élevé favorise la stabilité des revenus et la fidélité client.
Nombre de clients
Nombre total de clients ayant séjourné durant la période.
Nombre de petits-déjeuners vendus
Nombre total de petits-déjeuners vendus, inclus ou ajoutés en supplément.
Taux de captation petit-déjeuner
Petits-déjeuners vendus ÷ nombre de clients présents
Permet de savoir combien de clients choisissent de prendre le petit-déjeuner.
🔔 Important :
Les petits-déjeuners inclus via OTA ne sont pas comptés automatiquement sauf ajout manuel. Cela affecte à la fois le nombre de petits-déjeuners et le taux de captation.
Résumé des revenus
Le résumé des revenus inclut les totaux issus de :
L’hébergement (avec séparation selon le taux de TVA le cas échéant)
Les réservations de salle, si applicable
Les suppléments
👉 Pour plus de détails sur les suppléments, téléchargez le rapport Suppléments dans Rapports → Rapports.
Récapitulatif des paiements enregistrés
Cette section regroupe tous les paiements reçus pendant la période, classés par type de paiement.
👉 Pour voir les réservations encore impayées, téléchargez le rapport Réservations impayées dans Rapports → Rapports.
Résolution des problèmes / FAQ
Le rapport n’arrive pas par e-mail
Le rapport n’arrive pas par e-mail
Vérifiez les dossiers spam/indésirables et que l’adresse saisie est correcte. Si besoin, contactez le support.
Les chiffres ne correspondent pas au calendrier
Les chiffres ne correspondent pas au calendrier
Les rapports suivent les dates de séjour, et non les dates de réservation.
Les chiffres des petits-déjeuners semblent faibles
Les chiffres des petits-déjeuners semblent faibles
Les petits-déjeuners OTA doivent être ajoutés manuellement sinon ils ne sont pas comptés.
Les chambres disponibles semblent incorrectes
Les chambres disponibles semblent incorrectes
Vérifiez que tous les blocs “hors service” ou “hors inventaire” sont correctement définis pour la période.
Les chiffres de revenus ne correspondent pas à mes factures
Les chiffres de revenus ne correspondent pas à mes factures
Le Rapport Général se base sur les revenus liés aux séjours, pas sur les dates d’émission de facture.