Identifier les statuts d'envoi d'email dans Vertuoza
Vertuoza suit en temps réel le parcours de chaque email envoyé à vos clients. Comprendre ces statuts vous permet de savoir si votre devis ou facture a bien été reçu et consulté, sans avoir à relancer inutilement.
Les statuts principaux
Envoyé : l'email est bien parti depuis Vertuoza.
Délivré : l'email est arrivé sur le serveur du destinataire.
Reçu : l'email est présent dans la boîte mail du client.
Ouvert : le client a ouvert l'email.
Les statuts intermédiaires
Échec d'envoi : une erreur s'est produite lors de l'envoi. Vérifiez l'adresse email du destinataire.
Information indisponible : le client utilise un pare-feu ou une protection qui bloque le suivi. ⚠️ Cela ne signifie pas que l'email n'a pas été reçu.
✅ Ces statuts sont visibles directement depuis le document concerné (devis, facture…). Si le statut reste bloqué sur "Envoyé", contactez le support pour vérifier la configuration de votre domaine d'envoi.