Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Berichtserstellung und -planung in STS.
✅ 1. Wie plane ich meine Berichte?
Um einen Bericht in STS zu planen:
Gehen Sie zum Bereich „Berichte“
Melden Sie sich bei STS an und navigieren Sie zum Berichtsbereich.Neuen Bericht erstellen
Klicken Sie unter Berichtsplanung auf „Neuer Bericht“ und wählen Sie:Datentyp
Zeitraum
Dateiformat
Versand planen
Legen Sie die Häufigkeit (🗓️ täglich, wöchentlich, monatlich) und die Uhrzeit fest.Empfänger hinzufügen
Geben Sie die E-Mail-Adressen der Empfänger ein.Planung speichern
Bestätigen und speichern Sie Ihre Einstellungen, um die automatische Generierung zu aktivieren.
📅 2. Wie erhalte ich Berichte am 1. jedes Monats?
Während der Einrichtung:
Häufigkeit: Wählen Sie Monatlich
Versanddatum: Den ersten Tag des Monats auswählen
Uhrzeit: Geben Sie die gewünschte Versandzeit an
💡 STS sendet den Bericht automatisch am 1. Tag jedes Monats zur festgelegten Uhrzeit.
📧 3. Ich kann meine E-Mail-Adresse nicht hinzufügen – was tun?
Wenn Sie Probleme beim Hinzufügen Ihrer E-Mail haben:
Format überprüfen: z. B. name@domain.com
Nutzerrechte prüfen: Sie benötigen entsprechende Berechtigungen
🟦 Wichtige Bedingungen:
STS-Nutzer: Die E-Mail-Adresse muss im Profil hinterlegt sein
STM-Nutzer: Die E-Mail-Adresse muss in der Benutzerseite eingetragen werden, nicht direkt im Planungsformular
⚠️ Wichtig:
Als Integrator können Sie keine STM-Nutzer von Kundenunternehmen hinzufügen (DSGVO-Konformität).
➡️ Nur ein STS-Nutzer des Kundenunternehmens kann Berichte für einen STM-Nutzer seiner eigenen Firma planen.
❌ 4. Ich kann eine geplante Berichterstellung nicht löschen
Folgendes prüfen:
Berechtigungen: Haben Sie das Recht, Berichte zu löschen?
Löschvorgang: Gehen Sie zur Liste geplanter Berichte, wählen Sie den Bericht und klicken Sie auf „Löschen“ oder „Planung abbrechen“
📌 Falls keine Option sichtbar ist:
Prüfen Sie die Spalte „Firma“.
Gehört der Bericht einer anderen Firma oder einem Integrator, können nur diese ihn ändern oder löschen.
🛠️ 5. Ich kann eine Berichtsplanung nicht bearbeiten
Gleiches Prinzip wie beim Löschen:
Berechtigungen prüfen
Wenn der Bericht einer anderen Firma oder einem Integrator gehört, können nur diese Änderungen vornehmen
📝 Für eine detaillierte Anleitung mit Screenshots besuchen Sie bitte das Hilfezentrum von SAM OUTILLAGE.
📞 Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den technischen Support: +33 4 77 92 13 00
📭 6. Ich habe meinen Bericht nicht erhalten
Vor dem Kontakt mit dem Support:
Spam-/Junk-Ordner prüfen
Überprüfen Sie, ob die E-Mail in einem anderen Posteingang gelandet ist
📞 Wenn Sie den Bericht wirklich nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte die Hotline von SAM OUTILLAGE unter +33 4 77 92 13 00