Vous rencontrez un souci sur notre nouveau site?

Vous n'arrivez pas à valider votre commande?

N'hésitez pas à consulter cet article : Comment passer commande ? 📦

Vous ne retrouvez pas votre cagnotte?

Pas de panique, elle a bien été automatiquement transférée sur le nouveau site.

Pour l'utiliser, remplissez votre panier, validez votre adresse, sélectionnez le transporteur proposé en fonction de l'adresse entrée, passez à l'étape de paiement.

Vous pouvez alors à cet endroit décider d'utiliser ou non votre cagnotte.

Attention vous avez donc désormais bien 2 cagnottes, une pour les retours de fûts, les crédits divers et variés et la seconde pour les points fidélité, pour ces derniers vous pouvez désormais décider si vous souhaitez les cumuler ou les utiliser directement sur votre commande.

Vous n'avez pas été crédité de vos retours de fûts?

Suite au changement de plate-forme, le crédit express n'est actuellement plus actif, tout est mis en œuvre pour créditer vos retours de fûts dans les meilleurs délais mais les délais actuels sont donc un peu plus long qu'habituellement. Comptez environ 8 jours pour être crédité sur votre cagnotte après le dépôt du colis en point relais.

Vous avez un coupon et celui ci ne fonctionne pas?

Tout d'abord, vérifiez bien que toutes les conditions du coupon soient respectées.

Vérifiez également que vous êtes bien connecté sur votre espace client et faite un copier-coller du code, il arrive que des lettre telles que "i" et "j" , "l" et "i" ou encore "0" et "O" se confondent.

Si malgré cela il ne fonctionne pas, vous pouvez contacter le service client en précisant l'adresse mail du compte client, le code et en indiquant le message d'erreur affiché.

Attention, si vous avez besoin de votre commande en urgence et que vous la validez, nous ne pourrons pas l'appliquer une fois le règlement validé.

Vous souhaitez faire un retour de consignes mais votre adresse n'est pas dans le système?

Désormais si vous n'avez pas enregistré votre adresse dans votre carnet d'adresse (pensez à le faire pour éviter de la réécrire à chaque fois!), vous devrez la rentrer pour créer une étiquette de retour de fûts.

Si le système ne trouve pas votre adresse, vous pouvez entrer une adresse approximative (uniquement pour les retours non pas pour les commandes!) , Rassurez-vous, le système est mis en place pour vous proposer les points relais les plus proches de l'adresse indiquée.

Votre point relais n'est pas dans la liste des relais proposés?

-Vous souhaitez vous faire livrer une nouvelle commande dans un relais précis mais il n'est pas dans la liste? Malheureusement, nous n'avons pas la main sur la liste des points relais, seul Mondial Relay met à jour cette liste, il est possible que votre relais soit temporairement indisponible pour x ou y raison.

-Vous souhaitez déposer votre retour de fûts dans un relais précis mais celui ci n'est pas proposé dans la liste, si vous êtes certains que votre relais est bien disposé à accueillir des colis en retour alors choisissez n'importe quel autre relais et déposez votre colis dans votre relais habituel. Le relais sélectionné est indiqué pour des raisons d'organisation des relais mais cela n'aura aucun impact sur le retour si vous mettez le colis dans un autre relais que celui indiqué.

Vous ne retrouvez plus l'historique de vos commandes?

En effet, malheureusement le transfert vers la nouvelle plate-forme ne vous permet plus de voir l'historique de vos commandes. Rassurez-vous, si toutefois vous souhaitez obtenir une facture, vous pouvez toujours contacter le service client qui vous l'enverra dans les plus brefs délais.

France: help-fr@help.perfectdraft.com

Belgique: help-be@help.perfectdraft.com