Jos et ole saanut odottamiasi sähköpostihälytyksiä tai seurantasähköposteja, syynä on yleensä jokin seuraavista yleisistä tekijöistä. Siihen voi olla useita syitä, joten ota ne kaikki huomioon.
1. Tarkista lisenssisi tila
Yleisin syy puuttuviin sähköpostiviesteihin on tilauspaketin muutos tai inaktiivinen lisenssi. Kirjaudu tilillesi ja tarkista tilanne.
Näin tarkistat tilan: Mene Oma profiili -osioon. Näet sieltä, onko lisenssisi tällä hetkellä käytössä (aktiivinen) vai pois käytöstä (ei aktiivinen)
Tarvitseeko asetuksia muuttaa? Peruskäyttäjillä on tälle sivulle vain lukuoikeus, eivätkä he voi itse muuttaa lisenssin tilaa. Jos huomaat, että lisenssisi on inaktiivinen ja se täytyy aktivoida uudelleen, sinun on joko:
Käytettävä pääkäyttäjän valikkoa (mikäli sinulla on tarvittavat oikeudet).
Otettava yhteyttä organisaatiosi pääkäyttäjään, jotta hän voi päivittää tilan puolestasi.
Otettava yhteyttä Mercellin tukeen.
2. Tarkista roskapostikansio
Jos olet kirjautunut sisään ja varmistanut lisenssin olevan aktiivinen, hälytykset saattavat jäädä jumiin sähköpostipalvelusi turvasuodattimiin.
Tarkista Roskaposti-kansio (Spam/Junk) puuttuvien viestien varalta.
Vinkki: Voit estää ongelman jatkumisen lisäämällä Mercellin sähköpostiosoitteet sähköpostipalvelusi sallittujen lähettäjien listalle. Tämä kertoo palveluntarjoajallesi, että viestimme ovat turvallisia, ja varmistaa niiden perillemenon suoraan saapuneet-kansioon.
3. Organisaation tietoturvaportti (Secure Email Gateway)
Organisaatiosi saattaa käyttää suojattua sähköpostivälityspalvelinta, joka tarkastaa Mercellin viestit ennen niiden vapauttamista vastaanottajalle. Tämä tarkastusprosessi voi kestää jopa 24 tuntia, mikä aiheuttaa viiveitä sähköpostien vastaanottamisessa.
4. Ota yhteyttä tukeen teknisissä ongelmissa
Jos lisenssisi on aktiivinen, olet tarkistanut roskapostikansiot ja sallinut sähköpostiosoitteemme, mutta et silti saa hälytyksiä, kyseessä voi olla tekninen vika meidän päässämme.
Ota yhteyttä Mercellin asiakastukeen. Kerro, mitä vaiheita olet jo kokeillut, niin tarkistamme sähköpostien teknisen reitityksen ongelman ratkaisemiseksi.
Article Ref: 270420261038