Jos huomaat alustaa käyttäessäsi, että tietyt toiminnot, työkalut tai moduulit puuttuvat, ne näkyvät harmaina tai niihin ei ole pääsyä, syy liittyy yleensä käyttäjätilisi asetuksiin.
Tässä ovat yleisimmät syyt siihen, miksi et ehkä pääse käyttämään tiettyjä toimintoja, sekä ohjeet ongelman ratkaisemiseksi.
1. Tilauspaketin taso
Käytettävissäsi olevat toiminnot ovat suoraan sidoksissa organisaatiosi nykyiseen tilaussuunnitelmaan.
Alempi tilaustaso: Yritykselläsi voi olla perus- tai alemman tason tilauspaketti, joka ei sisällä premium-toimintoja, joita yrität käyttää.
Ei aktiivista tilausta: Jos kokeilujaksosi on päättynyt tai lisenssisi on tällä hetkellä inaktiivinen, pääsyäsi alustan toimintoihin on rajoitettu.
Kuinka korjata tilanne: Jos yritykselläsi pitäisi jo olla pääsy näihin toimintoihin, tai jos haluat päivittää tilaustasi, ota yhteyttä Mercellin tukeen keskustellaksesi tilausvaihtoehdoista.
2. Käyttäjäroolin oikeudet
Vaikka organisaatiollasi olisi korkeimman tason tilaus, pääsy voi puuttua, jos omalla käyttäjäprofiilillasi on rajoitetut oikeudet.
Organisaation pääkäyttäjät voivat määrittää eri käyttäjille eri rooleja. Jos rooliisi ei ole kytketty tarvittavia oikeuksia, kyseiset toiminnot ovat piilotettuja tai lukittuja.
Kuinka korjata tilanne: Sinun on otettava yhteyttä organisaatiosi pääkäyttäjään. Hän voi tarkistaa nykyisen käyttäjäroolisi ja muokata oikeuksiasi antaakseen tarvittavan pääsyn.
Jos et ole varma, kuka yrityksesi pääkäyttäjä on, tai jos olet organisaatiosi ainoa käyttäjä ja tarvitset apua, ota yhteyttä Mercellin asiakastukeen.
3. Rajoitettu näkymä
Toisinaan ongelma ei johdu tilisi oikeuksista, vaan siitä, miten olet siirtynyt kyseiselle sivulle. Jos klikkasit suoraa linkkiä sähköpostista tai kirjanmerkistä ilman, että olet kirjautuneena sisään, järjestelmä saattaa ladata sivusta rajoitetun näkymän. Tämä on turvatoimi, joka piilottaa arkaluonteiset tiedot ja vuorovaikutteiset toiminnot.
Näin korjaat tilanteen itse: Varmista, että kirjautumisesi on voimassa. Avaa uusi välilehti, siirry Mercellin kirjautumissivulle ja kirjaudu sisään. Kun olet tunnistautunut onnistuneesti, yritä käyttää toimintoa tai linkkiä uudelleen.
Article Ref: 270420261047