Mistä ongelma johtuu?
Todennäköinen syy on, että tilisi on passiivinen.
Jos järjestelmä näyttää yleisen virheilmoituksen ”Virheelliset kirjautumistiedot”, voi vaikuttaa siltä, ettei salasanan palautus onnistunut, vaikka todellinen ongelma liittyy tilisi tilaan.
Miksi tilini on inaktiivinen?
Inaktiiviselle tilille on muutamia eri syitä:
Järjestelmämuutokset: Profiilisi on saattanut siirtyä nykyiselle alustalle valmiiksi inaktiivisessa tilassa.
Vahingossa tapahtunut deaktivointi: Tilisi on saatettu asettaa inaktiiviseksi aiemman istunnon aikana (näin tapahtuu toisinaan, jos tilan vaihtotoiminto on ymmärretty väärin).
Pääkäyttäjän toimenpide: Organisaatiosi pääkäyttäjä on saattanut tarkoituksella asettaa profiilisi inaktiiviseksi.
Kuinka tilanteen voi korjata
Jos tilisi on passiivinen, et voi kirjautua sisään muuttaaksesi tilisi tilaa itse, vaikka olisit juuri palauttanut salasanasi.
Ota yhteyttä organisaatiosi pääkäyttäjään: Ole yhteydessä henkilöön, joka hallinnoi yrityksesi käyttäjätilejä. Hänellä on tarvittavat oikeudet etsiä profiilisi, tarkistaa tilasi ja aktivoida tilisi uudelleen.
Ota yhteyttä Mercellin tukeen: Jos et ole varma, kuka yrityksesi ylläpitäjä on, tai jos olet organisaatiosi ainoa rekisteröitynyt käyttäjä, ota yhteyttä Mercellin asiakastukeen. Kerro heille, että olet jo vaihtanut salasanasi, mutta epäilet tilisi olevan inaktiivinen. He auttavat sinua palauttamaan pääsyn profiiliisi.
Article Ref: 270420261035