Cuando un servicio pasa por estado Incidencia, tu equipo de oficina puede llevar un control de su gestión. Puede dejar comentarios sobre lo que se ha hecho, como haber llamado al cliente o acordado una nueva fecha, y marcar cada incidencia como Pendiente o Resuelta.
Así todo el equipo sabe de un vistazo qué incidencias ya se han atendido y cuáles siguen esperando a que alguien las revise.
⚠️ Importante: la gestión de incidencias es un registro de control interno. No modifica el servicio: no cambia su estado, no lo hace asignable o no asignable, no lo vuelve a sacar a ruta y no envía notificaciones. Si necesitas volver a repartirlo, consulta Reprogramar Servicios, Rutas o Incidencias.
¿Cuándo aparece?
La gestión de incidencia aparece en cualquier servicio que haya pasado por estado Incidencia en algún momento, incluidas las entregas parciales. Esto ocurre aunque después se haya entregado correctamente.
Por defecto queda como Pendiente hasta que alguien de tu equipo la marque como Resuelta.
Desde dónde se gestiona
Puedes gestionarla desde dos pantallas:
Servicios, en la columna Gestión de incidencia. Si no la ves, añádela desde Editar columnas.
Seguimiento.
La gestión se hace desde la tabla, no desde el detalle del servicio.
Cómo marcar una incidencia como resuelta
Puedes hacerlo desde Servicios o desde Seguimiento. El resultado es el mismo y el cambio se ve en ambas pantallas.
Desde Servicios
Ve a Servicios y añade la columna Gestión de incidencia
Pulsa sobre Pendiente
Escribe un comentario explicando cómo se ha gestionado.
Marca la incidencia como Resuelta y guarda (puedes pulsar sobre "Resuelta para ver los comentarios añadidos).
Desde Seguimiento
Ve a Seguimiento.
Pasa el ratón por encima del número de incidencias del día. Se abrirá una ventana con las incidencias registradas.
Pulsa el botón de check junto a la incidencia que quieras gestionar.
Escribe un comentario explicando cómo se ha gestionado y guarda.