Problème : Erreur lors de la génération ou fusion

🧭 Étapes à suivre

1. Identifiez le type d'erreur rencontré

Erreur lors de la génération d'un contrat

Vérifiez que toutes les informations obligatoires sont renseignées :
- Données personnelles du soignant (nom, prénom, date de naissance)
- Documents requis (pièce d'identité, attestations)
- Informations de la mission (dates, horaires, métier, service)
Vérifiez que la mission est bien pourvue et validée si nécessaire
Essayez de régénérer le contrat après quelques minutes

Erreur lors de la fusion de contrats

Vérifiez que vous essayez de fusionner des contrats :
- Pour le même soignant
- Avec le même motif de remplacement
- Du même mois ou période autorisée
Vérifiez la date limite : Vous ne pouvez pas fusionner des contrats du mois précédent après le 3 du mois suivant

2. Vérifiez les restrictions de fusion de contrats

Conditions requises pour fusionner

Les contrats doivent être non signés ou en attente de validation
Les contrats déjà validés ou annulés ne peuvent pas être fusionnés
Sur la page "Mes contrats", cliquez sur "Fusionner des contrats"
Sélectionnez le remplaçant concerné
Cochez les contrats à fusionner (seuls les contrats éligibles sont proposés)
Cliquez sur "Fusionner"
Un nouveau contrat unique remplacera les contrats fusionnés (qui passeront en gris)

3. Actions si l'erreur persiste

Si la génération échoue de manière répétée

Videz le cache de votre navigateur :
- Suivez la procédure de vidage de cache selon votre navigateur
- Rafraîchissez la page complètement
Changez de navigateur (Chrome, Firefox ou Edge)
Vérifiez que vous avez bien la permission de générer des contrats
Contactez votre responsable si le problème vient de vos permissions

Si un message d'erreur technique s'affiche

Prenez une capture d'écran du message d'erreur complet
Notez les informations suivantes :
- Nom et prénom du soignant concerné
- Date(s) de la ou des missions
- Type de contrat (vacataire, intérimaire, pool, etc.)
- Action tentée (génération, fusion, validation)
Contactez le support Hublo à contact@hublo.com avec ces éléments

4. Cas particulier : Vacataire Agence

Erreur "Le candidat n'est pas positionné sur la mission"

Pour un Vacataire Agence, les informations saisies lors du positionnement doivent correspondre exactement à celles enregistrées sur Hublo :
- Nom et prénom (orthographe identique)
- Date de naissance
Si une différence existe, contactez l'agence pour qu'elle corrige les informations
Ou contactez le support Hublo pour faire vérifier et corriger le profil

⚠️ Problèmes fréquents ou erreurs à éviter

Date limite de fusion dépassée → Vous ne pouvez plus fusionner les contrats du mois précédent après le 3 du mois. Anticipez vos fusions !
Motifs de remplacement différents → Impossible de fusionner des contrats avec des motifs différents (ex : congés + maladie)
Statut incompatible → Les contrats déjà signés, validés ou annulés ne peuvent pas être fusionnés
Informations Vacataire Agence → La moindre différence d'orthographe ou de date de naissance bloque la génération
Cache navigateur non vidé → Après une mise à jour Hublo, videz votre cache avant de régénérer un contrat
Tentative immédiate → Après une première erreur, attendez 2-3 minutes avant de retenter

📌 Bon à savoir

✅ Contrats fusionnés : Les contrats d'origine passent en "gris" (comme les contrats annulés) et un nouveau contrat unique est généré

✅ Délai de fusion : Fusionnez vos contrats avant le 3 du mois suivant pour éviter tout blocage administratif

✅ Module DPAE : Si vous utilisez le module DPAE, la génération de contrat et la DPAE sont liées. Vérifiez que le module fonctionne correctement

✅ Validation automatique : Certains types de contrats nécessitent une validation avant génération finale

✅ Emails de notification : Vous recevez un email de confirmation après la génération réussie d'un contrat

✅ Exports vs génération : Ne confondez pas l'export de données (missions, statistiques) avec la génération de contrats. Ce sont deux fonctionnalités distinctes

✅ Support réactif : Pour les erreurs bloquantes de génération ou fusion, le support Hublo traite ces demandes en priorité