Pour toute question technique ou difficulté que vous ne parvenez pas à résoudre, le support Hublo est à votre disposition pour vous accompagner.

Voici les étapes à suivre pour contacter le support et faciliter le traitement de votre demande.

📌 Comment procéder ?

1. Préparez les informations nécessaires

Avant de contacter le support, rassemblez les éléments utiles à l’analyse de votre demande :

Envoyez votre demande à contact@hublo.com.
Indiquez un objet clair, par exemple : « Problème signature contrat », « Candidat introuvable dans le réseau » ou encore « Je n'arrive pas à changer mon numéro de téléphone ».
Décrivez précisément le problème rencontré en joignant les informations préparées.
Ajoutez les captures d’écran utiles à votre demande.

Vous recevez un numéro de suivi, par exemple #300246.
Conservez ce numéro afin de pouvoir retrouver votre demande et suivre son avancement.
Le support vous répond généralement sous 24 à 48 heures, les jours ouvrés.
Le support peut vous demander des informations complémentaires permettant la résolution de votre demande.

Si le problème bloque votre activité :

Indiquez « URGENT » dans l’objet de votre e-mail.
Précisez l’impact du problème, par exemple : « 10 contrats ne peuvent pas être signés depuis 3 semaines ».
Indiquez si vous avez déjà vidé le cache et testé avec un autre navigateur.

Je transmets une demande incomplète : pensez à fournir dès le premier e-mail toutes les informations utiles afin de faciliter l’analyse de votre problème.
Ma capture d’écran ne montre pas suffisamment le problème : privilégiez une capture de l’écran complet afin que le contexte et le message d’erreur soient visibles.
Je ne réponds pas aux demandes du support : votre demande peut être automatiquement clôturée après 48 heures sans réponse.
J’ai déjà envoyé une demande pour le même problème : évitez de créer plusieurs demandes. Répondez directement à la demande existante afin de ne pas ralentir son traitement.

Le support Hublo est accessible uniquement par e-mail pour les administrateurs et ne dispose pas de ligne téléphonique directe.
Le support est disponible du lundi au vendredi, les jours ouvrés, hors jours fériés.
Le premier retour intervient généralement sous 24 heures. Le délai de résolution dépend ensuite de la complexité du problème.
Vous pouvez consulter le centre d’aide Hublo avant de contacter le support afin de vérifier si une réponse à votre question est déjà disponible.
Pour modifier l’adresse e-mail de votre compte, contactez contact@hublo.com en indiquant votre ancienne et votre nouvelle adresse e-mail.

À bientôt sur Hublo !