Om en artikel saknas i en Huel-beställning finns det några saker du kan kontrollera innan du kontaktar Huel kundsupport. Denna artikel gäller för alla kunder i Huel SE Store.
Möjliga orsaker till att en artikel saknas i en Huel-beställning:
1. Huel-beställningen har skickats i flera paket
Större eller tyngre Huel-beställningar, till exempel Huel Ready-to-Drink (RTD, färdigdryck), skickas ofta i flera paket.
Kontrollera e-postmeddelanden för flera spårningslänkar, eftersom den saknade artikeln kan levereras separat.
2. Fel vid packning av Huel-beställningen
I sällsynta fall kan en Huel-beställning bli felpackad.
3. Kampanjprodukter eller gratisprodukter saknas
Kampanjprodukter eller gratisartiklar måste läggas till korrekt i varukorgen och aktiveras med eventuell rabattkod i kassan.
Om detta inte har gjorts inkluderas produkterna inte i Huel-beställningen.
Så rapporterar du en saknad artikel i en Huel-beställning:
Ta ett tydligt foto av fraktetiketten på paketet.
Ta ett foto av innehållet i paketet.
Ha ditt ordernummer tillgängligt.
Kontakta Huel kundsupport och skicka bilderna tillsammans med ordernumret.
Huel kundsupport undersöker ärendet och ordnar en lösning.
För mer information om leveranser, se sidan om leveransinformation.
Om du behöver hjälp, säg bara till så kopplar vi dig till en specialist.