Om en återbetalning för en Huel-beställning ännu inte har mottagits, finns det flera saker du kan kontrollera. Denna artikel gäller för alla kunder i Huel SE Store.
Möjliga orsaker till att en Huel-återbetalning inte syns:
1. Bearbetningstid för återbetalningen
Efter att Huel har behandlat återbetalningen tar det vanligtvis 3–5 arbetsdagar innan beloppet syns på kontot.
Den exakta tiden beror på banken eller betalningsleverantören.
2. Återbetalning till ursprunglig betalningsmetod
Återbetalningar skickas alltid till den betalningsmetod som användes vid Huel-beställningen.
Om kortet har gått ut, skickas återbetalningen vanligtvis till det bankkonto som är kopplat till kortet.
3. Återbetalningar via PayPal eller Apple Pay
Dessa kan ibland gå snabbare, men det kan fortfarande ta upp till 5 arbetsdagar.
4. Hur återbetalningen visas i kontot
Vissa banker visar återbetalningar som en justering av den ursprungliga betalningen istället för en separat transaktion.
Kontrollera de senaste transaktionerna noggrant.
Vad du ska göra om återbetalningen fortfarande saknas:
Kontrollera att minst 5 arbetsdagar har passerat sedan bekräftelsen.
Kontakta banken eller betalningsleverantören och ange återbetalningsreferensen.
Ha ditt ordernummer tillgängligt.
Kontakta Huel kundsupport om återbetalningen fortfarande inte kan hittas.
Om du behöver hjälp, säg bara till så kopplar vi dig till en specialist.