Om du inte kan slutföra en Huel-beställning kan det bero på flera olika orsaker. Denna artikel gäller för alla kunder i Huel SE Store.
Möjliga orsaker till att en Huel-beställning inte kan genomföras:
1. Problem med betalningsmetoden
Kontrollera att kortuppgifter är korrekta och uppdaterade.
För Huel-abonnemang („prenumerationer“) accepteras Visa, Mastercard, American Express och PayPal.
För engångsbeställningar kan även Apple Pay, Google Pay och Klarna användas.
2. Problem med webbläsare eller enhet
Rensa cache och cookies i webbläsaren.
Öppna Huel-webbplatsen i ett inkognito- eller privat fönster.
Testa en annan webbläsare (t.ex. Chrome, Safari, Firefox eller Edge) eller en annan enhet.
3. Fel i adressuppgifter
Kontrollera att leveransadress och faktureringsadress är korrekt angivna.
Faktureringsadressen måste matcha den adress som är registrerad hos banken eller betalningsleverantören.
4. Begränsat eller blockerat Huel-konto
Om ett Huel-konto har begränsats på grund av brott mot villkor (t.ex. vidareförsäljning av Huel produkter) kan nya beställningar inte genomföras.
Vad du ska göra om problemet kvarstår:
Ta en skärmdump av eventuella felmeddelanden.
Samla information om webbläsare, enhet och betalningsmetod.
Kontakta Huel kundsupport med detaljer om beställningsförsöket.
Huel kundsupport undersöker problemet och hjälper till att slutföra beställningen.
Om du behöver hjälp, säg bara till så kopplar vi dig till en specialist.