Que dois-je faire si j'ai un incident et que le magasin ne fait pas le nécessaire?
Si le magasin ne répond pas immédiatement, accordez-lui un délai raisonnable. Les périodes de forte activité peuvent retarder les réponses.
Si vous n’avez toujours pas de nouvelles, contactez-nous par e-mail à clients@sequra.svea.com ou par téléphone au 0805988070.
Nous pourrions vous demander des documents liés à votre incident afin de contacter le magasin et vous assister dans la résolution.
Combien de temps faudra-t-il pour résoudre mon incident?
Dès réception de vos informations et documents, nous contactons le magasin pour l’informer de votre incident.
Nous pourrions vous recontacter pour des informations supplémentaires.
Le délai de résolution dépend du magasin et du type d’incident.
Nous vous tiendrons régulièrement informés de l’avancement.
Quel est le statut de l'incident que j'ai signalé concernant le retour de la commande?
Si vous avez déjà signalé un problème lié au retour d’une commande, vous pouvez nous recontacter par e-mail à clients@sequra.svea.com ou au 0805988070.
Si l’incident a déjà été signalé, nous vous tiendrons informé dès qu’il y aura une mise à jour.
Mon retour n'a pas été enregistré, que dois-je faire?
Pour vérifier que votre retour a bien été enregistré, contactez d’abord le magasin pour confirmer qu’il a pris en compte votre demande.
Si le retour est confirmé par le magasin mais que votre plan de paiement n’est pas ajusté, contactez-nous par e-mail à clients@sequra.svea.com ou par téléphone gratuit au 0805988070. Nous pourrons interrompre les prélèvements et analyser votre situation.
Fournir un numéro d’incident, un bon de retour ou un e-mail de confirmation du magasin peut accélérer le traitement.