Où puis-je consulter mon plan de paiement?
Pour consulter votre plan de paiement, connectez-vous à votre compte utilisateur/espace client avec les mêmes informations que celles utilisées lors de votre achat.
Quelle est la date d'échéance de mon paiement?
Pour un paiement échelonné, le premier prélèvement est prélevé lors de l’achat. Les prélèvements suivants seront effectués chaque mois à la même date sur votre carte.
Comment payer?
Les paiements sont prélevés automatiquement sur la carte utilisée pour le premier paiement, associée à votre compte client.
Vous pouvez changer de carte à tout moment, sans frais, directement depuis votre compte utilisateur/espace client.
Comment puis-je modifier la date de paiement?
Pour changer le jour de facturation de votre plan échelonné, contactez-nous par e-mail à clients@sequra.svea.com ou par téléphone au 0805988070 en précisant votre demande.
Ce service peut éventuellement entraîner un coût, contactez-nous pour plus d'informations.
Que se passe-t-il si je ne peux pas payer à temps?
Si vous pensez ne pas pouvoir payer à temps, contactez-nous de préférence avant la date prévue, par e-mail à clients@sequra.svea.com ou par téléphone au 0805988070, afin que nous trouvions la meilleure solution.
Avant d’appliquer des pénalités de retard, nous vous en informerons par mail et SMS pour que vous puissiez régulariser la situation sans frais.
Notez qu’un retard de paiement peut entraîner des frais supplémentaires, conformément aux conditions de crédit acceptées lors de votre commande.
Comment changer de carte et payer un achat?
Pour changer la carte d’un achat, connectez-vous à votre compte utilisateur/espace client et :
Allez dans « Achats ».
Sélectionnez la commande concernée.
Cliquez sur « Modifier ».
Choisissez « Ajouter une carte » pour en enregistrer une nouvelle ou sélectionnez une carte existante.
Si un montant est en attente, nous tenterons de le prélever immédiatement sur la nouvelle carte ; sinon, un débit de 1 € sera effectué puis remboursé pour vérifier le fonctionnement de la carte.
Validez l’opération dans votre application bancaire, puis revenez à la page de modification pour finaliser le processus.
Puis-je payer une mensualité (ou plus) à l'avance ou régler l'ensemble de mon plan de paiement?
Vous pouvez régler l’intégralité de votre plan échelonné à tout moment, sans restrictions ni frais supplémentaires :
Connectez-vous à votre compte client et allez dans « Achats ».
Sélectionnez la commande à régler.
Dans « Autres options », choisissez « Amortir le plan » pour payer le montant restant par carte.
Si vous souhaitez payer seulement certaines mensualités à l’avance, contactez-nous par e-mail à clients@sequra.svea.com ou par téléphone au 0805988070, en précisant la commande et le nombre de mensualités ou le montant à payer.
Notez que le paiement anticipé de plusieurs mensualités sera appliqué à la fin du plan ; la prochaine mensualité restera à sa date prévue