Est-il sûr d'acheter avec seQura/Svea?
Chez seQura/Svea, nous prenons votre sécurité très au sérieux et appliquons des protocoles stricts pour protéger vos informations personnelles.
Les données des utilisateurs sont traitées en toute confidentialité, avec des mesures techniques et organisationnelles conformes à la législation en vigueur.
Vous m’avez demandé de fournir des documents supplémentaires, comment puis-je vous les faire parvenir?
Dans l’e-mail que nous vous avons envoyé, un lien vous permet de téléverser directement les documents demandés.
Nous avons besoin d’une photo recto-verso de votre carte d’identité française ou de votre permis de séjour avec photo, correspondant au titulaire de l’achat et valide.
Vous devez également indiquer votre situation professionnelle.
Vous pouvez aussi envoyer les documents et informations sur votre activité professionnelle par e-mail à clients@sequra.svea.com
Comment puis-je signaler une tentative de fraude ou un prélèvement non reconnu?
Si vous constatez un débit non reconnu au nom de SeQura/SVEA, contactez-nous par e-mail à clients@sequra.svea.com et de nous indiquer :
Nom et prénom du titulaire du compte
Numéro de téléphone de contact
Les 4 derniers chiffres de la carte utilisée
Une preuve du débit fournie par votre banque (capture d’écran acceptée)
Ces informations nous permettront d’identifier la commande concernée.
Si l’achat a été effectué à votre nom mais pas par vous ou un membre de votre famille/ami, nous vous recommandons de déposer une plainte auprès de la police pour usurpation d’identité et de nous envoyer une copie par e-mail.
Pour les documents d’identité, utilisez uniquement :
Carte nationale d’identité française (CNI) ou Titre de séjour avec photo
Comment puis-je exercer mes droits d'accès, de rectification et de suppression des données après la fin du paiement?
Conformément au RGPD, vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d’effacement, d’opposition et, si applicable, de portabilité ou d’oubli.
Pour ce faire, envoyez un e-mail à rgpd.clients@svea.sequra.com avec :
L’objet : « PROTECTION DES DONNÉES »
Une photocopie de votre Carte nationale d’identité (CNI) française ou titre de séjour avec photo pour vérification de votre identité
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et conformément à la législation en vigueur.
Comment puis-je me protéger contre l'usurpation d'identité?
Pour limiter les risques d’usurpation, voici les principales précautions à adopter :
Partagez vos données personnelles en ligne de manière minimale et prudente.
Utilisez des mots de passe forts et uniques pour chaque site ou service.
Ne téléchargez pas de fichiers provenant de sources non vérifiées.
Méfiez-vous des appels ou messages provenant de contacts inconnus.
Détruisez correctement tous vos documents sensibles (factures, relevés bancaires, courriers contenant des informations personnelles).
Qu'est-ce que le phishing et comment l'identifier?Le phishing est une tentative de fraude visant à se faire passer pour une personne ou une organisation afin de voler vos données personnelles ou financières.
Pour le reconnaître :
Méfiez-vous des messages contenant des fautes d’orthographe ou de grammaire inhabituelles.
Vérifiez que le domaine de l’expéditeur correspond bien à celui de l’entreprise (ici @sequra.svea.com).
Ne cliquez pas sur des liens suspects et n’ouvrez pas de fichiers provenant d’expéditeurs douteux.
Si un message vous semble suspect, contactez-nous pour vérifier son authenticité avant de fournir toute information.