J'ai reçu une notification indiquant que le prélèvement de mon plan de paiement n'a pas pu être effectué. Que dois-je faire?
Si un paiement automatique n’a pas été effectué, vérifiez :
Que la carte n’est pas désactivée.
Qu’elle n’est pas expirée.
Qu’elle n’a pas été annulée.
Que vous disposez de suffisamment de solde.
Si votre banque vous a envoyé une nouvelle carte avec le même numéro, pensez à mettre à jour sa date d’expiration et le code CVC dans votre plan de paiement.
Vous pouvez le faire depuis votre compte utilisateur/client. Une fois la nouvelle carte associée, les frais en attente seront automatiquement débités.
Pourquoi des frais de retard m'ont-ils été facturés?
Avant votre commande, nous vous informons que des frais peuvent s’appliquer en cas de retard de paiement.
Ces frais sont appliqués dès le deuxième jour de retard. Cependant, nous vous enverrons un e-mail et un SMS pour vous permettre de régulariser la situation sans frais.
Si vous pensez ne pas pouvoir payer à la date prévue ou si un incident survient, contactez-nous à clients@sequra.svea.com ou au 0805988070 afin de trouver la meilleure solution et éviter les frais.