Qui sommes-nous ?
seQura est une plateforme technologique qui vous permet de financer vos achats grâce à l’institution financière SVEA Bank.
Où puis-je acheter avec seQura?
Entrez sur le site (https://www.sequra.fr/) et ensuite dans la section “Nos magasins” pour trouver les commerces partenaires.
Comment acheter avec seQura?
Effectuez votre achat de la manière habituelle sur le site web de l'un des magasins participants. Ajoutez les produits souhaités à votre panier et dirigez-vous vers le check-out.
Parmi les différents moyens de paiement du commerce, vous trouverez l’option de paiement proposée par SVEA Bank via la plateforme seQura.
Après avoir choisi la méthode de paiement seQura/SVEA, vous saisirez les informations demandées et choisissez l’option de paiement échelonné qui vous convient. Toutes les informations correspondant à cette option sont présentées à ce moment.
Suivez les étapes restantes jusqu'à la fin de l'achat.
Il peut vous être demandé de vérifier votre identité. Seuls les documents suivants sont acceptés : carte d’identité française ou titre de séjour avec photo.
Une fois le processus d'achat terminé, le système d'analyse informatisé de l'entité financière effectuera une étude individualisée de la demande,en analysant de multiples variables, tant relatives au client qu'aux produits faisant partie de la commande.
L’acceptation du financement par SVEA Bank est nécessaire pour finaliser votre achat.
Si l'achat est accepté, vous pouvez toujours vérifier l'état du plan de paiement en accédant à votre compte utilisateur/espace client.
Qui peut acheter avec seQura?
Pour utiliser seQura, vous devez :
Être résident en France et majeur
Disposer d’une carte bancaire (débit ou crédit, Visa/Mastercard, compatible achats en ligne et 3DS)
Avoir un téléphone pouvant recevoir des SMS et prendre des photos
Quel type de carte puis-je utiliser ?
Sont acceptées les cartes de débit et de crédit Visa et Mastercard, émises sur le territoire français, préparées pour les achats en ligne et pour la vérification de sécurité 3DS.
Les cartes bancaires classiques garantissent une meilleure fiabilité pour vos paiements futurs.
Cependant, si vous utilisez une carte virtuelle, assurez-vous de choisir l'une des options suivantes : « Plusieurs achats » ou « Paiement récurrent ».
Dans le cas où vous optez pour « Plusieurs achats », le montant de la carte doit être équivalent, ou légèrement supérieur, au montant total de l'achat.
Les cartes virtuelles en mode “Achat unique” ne peuvent pas être utilisées pour ce type de paiement.
Je ne peux pas effectuer le paiement initial de ma commande, que puis-je faire?
Si votre paiement échoue, vérifiez :
que votre carte est active et non expirée
que vous avez saisi correctement le numéro, la date d’expiration et le CVC
que vous disposez d’un solde suffisant
que votre application bancaire est à jour et confirme le paiement
Après avoir conclu l'achat, j'ai reçu un appel et on m'a demandé des informations supplémentaires. Est-ce normal?
Parfois, pour finaliser votre demande de financement, nous devons vérifier certaines informations complémentaires. Un appel ou un e-mail peut donc vous être demandé.
Nous offrons nos services à différents pays d'Europe depuis nos bureaux de Barcelone (Espagne).
Nous disposons d'un personnel natif de chaque pays afin d'offrir un service personnalisé sur chacun des marchés internationaux.
Pour finaliser l'achat, on me demande une photo d'un document d'identification et un selfie. Comment dois-je procéder?
Pour nous fournir cette documentation,vous aurez besoin de l'appareil photo de votre téléphone portable, assurez-vous donc d'avoir activé toutes les permissions nécessaires. Assurez-vous d’avoir une bonne connexion, un SMS vous sera envoyé avec le lien.
Ouvrez le lien, de préférence avec Chrome comme navigateur, et suivez les instructions présentées à l'écran. Vous devrez photographier le document (recto et verso) et prendre un selfie.
Seuls les documents suivants sont acceptés : carte d’identité française ou titre de séjour avec photo.
De combien de temps est-ce que je dispose pour envoyer les documents demandés?
Une fois la procédure lancée, vous disposez d'une heure pour prendre les photos de la documentation.
Que se passe-t-il si je n'envoie pas les documents demandés?
Dans les documents demandés, nous ne pouvons pas vérifier votre identité. Cela peut bloquer temporairement votre compte ou, dans certains cas, entraîner la résiliation de votre contrat seQura. Nous vous recommandons donc d’envoyer les documents dès que possible pour éviter toute interruption de votre service ou de vos paiements.
Notez que la vérification des documents est seulement l’une des étapes du processus. Même si vos documents sont validés, le financement peut ne pas être approuvé.
Quels sont les documents d'identité valables?
Carte d'identité française et titre de séjour avec photo.
Pourquoi ma photo d'identité n'est-elle pas acceptée?
Votre photo d’identité peut être refusée pour plusieurs raisons :
L’image est floue, sombre ou de mauvaise qualité.
Le document n’est pas entièrement visible (bords coupés ou partiels).
Le document est expiré.
Le type de document n’est pas reconnu par notre système.
Avant de renvoyer la photo, vérifiez qu’elle est bien nette, correctement cadrée et que toutes les informations sont lisibles.