Je n'ai pas passé de commande, pourquoi ai-je été facturé ? Si vous avez été facturé mais que vous ne vous souvenez pas avoir passé une commande, voici les raisons les plus courantes :
Renouvellement de l'abonnement
La raison la plus probable est que vous avez un abonnement actif qui a été renouvelé automatiquement.
Vérifiez sous Mes abonnements dans votre compte Huel.
Comptes multiples
Vous pouvez avoir plus d'un compte Huel (par exemple, e-mail professionnel ou personnel).
Compte familial ou partagé
Si quelqu'un d'autre a accès à votre compte, il se peut qu'il ait passé la commande.
Activité frauduleuse (rare)
Si aucun des cas ci-dessus ne s'applique, dites-le immédiatement et nous vous mettrons en relation avec un spécialiste qui enquêtera et, si nécessaire, vous aidera à sécuriser votre compte.
Que faire ensuite ?
Connectez-vous à votre compte Huel pour vérifier vos abonnements actifs.
Vérifiez votre boîte de réception (et votre dossier spam) pour les confirmations de commande.
Dites-le si vous avez besoin d'aide pour annuler un abonnement ou enquêter sur des frais inhabituels.