Je n'ai pas passé de commande — pourquoi ai-je été débité ? Si vous avez été facturé mais que vous ne vous souvenez pas avoir passé une commande, voici les raisons les plus courantes :
Renouvellement de l'abonnement
La raison la plus probable est que vous avez un abonnement actif qui a été renouvelé automatiquement.
Vérifiez sous Mes abonnements dans votre compte Huel.
Comptes multiples
Vous pouvez avoir plus d'un compte Huel sous différentes adresses e-mail (par exemple, professionnelle ou personnelle).
Compte familial ou partagé
Une autre personne ayant accès à votre compte peut avoir passé une commande.
Activité frauduleuse (rare)
Si aucune de ces conditions n'est remplie, il peut s'agir d'une utilisation non autorisée de vos données.
Dites-le immédiatement et nous vous mettrons en relation avec un spécialiste qui enquêtera et vous aidera à sécuriser votre compte.
Que faire ensuite ?
Connectez-vous à votre compte Huel pour vérifier les abonnements actifs.
Effectuez une recherche dans vos boîtes aux lettres électroniques (y compris les spams) pour les confirmations de commande.
Si vous ne trouvez pas la raison, dites-le et nous vous mettrons en relation avec un spécialiste qui vérifiera avec votre numéro de commande ou vos détails de paiement.