Benachrichtigungen ĂŒber den Eingang Ihrer Testprobe können aus verschiedenen GrĂŒnden verzögert sein. Nachfolgend erklĂ€ren wir die hĂ€ufigsten Ursachen und was Sie tun können, um rechtzeitig Updates zum Status Ihrer Probe zu erhalten.
Das Logistikzentrum dient als zentrale Stelle und spielt eine wichtige Rolle bei der Annahme, Registrierung und Weiterleitung Ihrer Probe an das richtige Labor zur Analyse.
Die typische Versandzeit bis zum Logistikzentrum betrĂ€gt etwa 2â5 Tage, abhĂ€ngig von Ihrem Standort und dem Versanddienstleister.
Sobald wir deinen Test erhalten haben, wirst du benachrichtigt, und zu diesem Zeitpunkt dauert es in der Regel 10-15 Werktage fĂŒr die Ergebnisse und 6-8 Wochen fĂŒr DNA-Tests.
VerstĂ€ndnis der Benachrichtigungen ĂŒber den Probeneingang
Bevor Ihre Probe verarbeitet wird, erhalten Sie in der Regel eine Benachrichtigung ĂŒber den Eingang im Logistikzentrum.
Mehrere Faktoren können beeinflussen, ob und wann diese BestÀtigung gesendet wird.
Benachrichtigungen werden per E-Mail und, falls Sie Ihre Telefonnummer bei der Anmeldung angegeben haben, auch per SMS versendet, damit Sie stets schnell informiert werden. Sie können den Status jederzeit unter my.gettested.io/login prĂŒfen.
1. Testregistrierung
Damit eine Benachrichtigung versendet werden kann, muss Ihr Test zunÀchst vom Kunden registriert werden.
Wenn der Test nicht registriert ist:
Kann das Logistikzentrum die Probe keinem Konto zuordnen.
Können keine Benachrichtigungen ĂŒber Eingang oder Verarbeitung gesendet werden.
Lösung: Registrieren Sie Ihren Test, sobald Sie ihn erhalten. Sobald er registriert ist, können Benachrichtigungen gesendet und die Probe weiterverarbeitet werden.
2. Verzögerungen bei Logistik und Versand
Wenn Ihr Test registriert ist, Sie aber trotzdem keine BestĂ€tigung erhalten haben, kann dies auf Verzögerungen beim Transport oder in der Bearbeitung im Logistikzentrum zurĂŒckzufĂŒhren sein.
Transportzeit: Proben, die mit bestimmten Postdiensten versendet werden (z. B. Standardpost), benötigen oft lĂ€nger â in der Regel 2â5 Tage.
Scanvorgang: Nach Ankunft im Logistikzentrum muss die Probe gescannt werden, um den Empfang zu bestÀtigen. Verzögerungen bei diesem Vorgang können die BestÀtigung verzögern.
Nach dem Scannen sorgt das Logistikzentrum fĂŒr die Weiterleitung der Probe an das richtige Labor.
Lösung: Wenn Sie eine langsamere Versandmethode verwendet haben, planen Sie zusĂ€tzliche Zeit fĂŒr Transport und Verarbeitung ein. Sobald die Probe gescannt wurde, erhalten Sie ein Update. Benachrichtigungen werden per E-Mail und SMS versendet.
Sie erhalten auĂerdem eine Benachrichtigung, sobald das Labor die Analyse abgeschlossen hat und die Ergebnisse in Ihrem Konto verfĂŒgbar sind.
ZusÀtzliche Tipps
ĂberprĂŒfen Sie, ob die Probe an die richtige Logistikadresse gesendet wurde.
Kontaktieren Sie den Kundendienst, wenn Sie nach lÀngerer Zeit noch keine BestÀtigung erhalten haben.
Durch eine rechtzeitige Registrierung Ihres Tests und das Einplanen möglicher Versand- oder Scanverzögerungen können Sie Unsicherheiten zum Status Ihrer Probe vermeiden.