14-tägiges Widerrufsrecht
Du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag der Lieferung (laut Sendungsverfolgung).
Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rücksendung nicht mehr möglich.
Weitere Informationen findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website.
Wenn du eine Reklamation einreichen möchtest, kontaktiere bitte unser Supportteam.
Schnelltests
Reklamation (beschädigt oder unvollständig)
Set NICHT zurücksenden
E-Mail an den Kundenservice mit Fotos + Bestellnummer
Rücksendung
Nur ungeöffnete Sets mit intaktem Siegel
Siegel gebrochen = keine Rückerstattung
Lieferschein beilegen oder Bestellnummer + Rücksendedatum notieren
Nach Kontakt senden wir ein Rücksendeetikett
Rücksendegebühr £5/€5 wird abgezogen
Rückerstattung nach Eingang des Tests
Labortests
Reklamation (beschädigt oder unvollständig)
Set NICHT zurücksenden
E-Mail mit Fotos + Bestellnummer + Test-ID
Rücksendung
Set NICHT zurücksenden
E-Mail mit Bestellnummer + Test-ID
Um die Test-ID zu finden, öffnen Sie den Labortest. Siehe Abbildung unten.
Nach Erhalt der Angaben wird der Test deaktiviert und erstattet (ohne Versandkosten). Anschließend kann das Set entsorgt oder recycelt werden.
Wichtig zu wissen
Rückerstattungen sind nur für unbenutzte und nicht registrierte Testkits möglich.
Sobald ein Test registriert oder benutzt wurde, kann er nicht erstattet werden.
Versandkosten werden nicht erstattet.
Nicht abgeholte Pakete (Paketshop oder Packstation)
Wenn du einen Test bestellt hast, der an einen Paketshop oder eine Packstation gesendet wurde, und du entscheidest dich, ihn nicht abzuholen, musst du nichts weiter tun. Das Paket wird automatisch an uns zurückgeschickt, sobald die Abholfrist abgelaufen ist.
Bitte beachte, dass es bis zu 2–3 Wochen dauern kann, bis das Paket zurückgesendet und deine Rückerstattung bearbeitet wurde. Die Dauer hängt von mehreren Faktoren ab:
Ob das Paket bereits im Paketshop/in der Packstation zugestellt wurde oder noch unterwegs ist
Welcher Versanddienstleister die Sendung bearbeitet
Wie lange das Paket gelagert wird, bevor es automatisch zurückgeschickt wird
Sobald wir das zurückgesendete Paket erhalten haben, veranlassen wir deine Rückerstattung umgehend.