Dans un premier temps, vérifiez qu’il ne s’agit pas d’une commission en doublon. C’est-à-dire un achat qui est pris en compte deux ou trois fois par le système. Il s'agit d'une erreur, une seule commission sera validée.
Si il n’y a pas de problème de doublon, plusieurs motifs peuvent expliquer le refus de votre commission par le marchand :
vous avez retourné ou échangé partiellement ou la totalité de votre commande
vous n’avez pas réglé votre commande
vous avez utilisé un code promotionnel non relayé par iGraal
vous avez utilisé un bon d'achat ou un avoir
vous avez utilisé une offre ou un deal relayés sur un site de vente privée
vous avez utilisé l'offre promotionnelle relayée par un Comité d'entreprise
vous avez navigué sur d’autres sites internet lors de votre commande (sites de bons de réduction, Google, Kelkoo, sites de cashback concurrents,...)
vous avez bénéficié d'une offre de parrainage d'un marchand partenaire
Si ce refus vous paraît injustifié, n'hésitez pas à contacter le service client iGraal via le chat en bas à droite de votre écran
N’oubliez pas de nous faire parvenir votre facture ou votre email de confirmation de commande.
Veuillez noter que les régularisations de cashback ne peuvent concerner que des achats de moins de 4 mois.