Un gain cashback peut-être affiché dans votre compte iGraal jusqu'à 48H après votre achat avec iGraal.
Si un gain cashback n'apparaît pas dans votre compte iGraal, cela peut-être expliqué par plusieurs raisons :
vous n’avez pas accepté les cookies du marchand partenaire. Or c’est ce cookie qui nous permet ensuite, avec le marchand, de savoir que la vente a été réalisée et validée avec iGraal. Pour percevoir votre cashback, vous devez accepter les cookies.
vous n’êtes pas passé(e) par le site iGraal ou l'extension iGraal avant de faire votre achat
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vous avez navigué sur un autre site internet lors de votre commande (sites de bons de réduction, Google, Kelkoo, sites de cashback concurrents,...)
vous avez profité d’une offre exclusive personnalisée (par exemple : une offre reçue par email, courrier, chéquier de réductions, avoir ou autre)
vous avez utilisé un code promo non relayé par iGraal
le cashback n'est pas compatible avec les sites de ventes privées
le cashback n'est pas compatible avec les offres de parrainage des marchands
vous avez finalisé votre commande avec un conseiller par téléphone
vous êtes un nouveau client chez le marchand : pour certains marchands, pour percevoir votre cashback nouveau client, vous devez effectuer votre 1er achat directement après avoir créé votre compte chez le marchand
aucun cashback n'est reversé pour l'achat d'une carte cadeau, un chèque cadeau ou un bon cadeau
Afin de gagner du temps, nous vous invitons toujours à vérifier sur la fiche du marchand, les conditions d'obtention du cashback.
Attention, pour certains marchands, le cashback peut apparaître dans un délai supérieur à 48h :
votre achat concerne une location de véhicule ou une réservation d'hôtel : pour certains marchands, le cashback peut apparaître à l'issue de la prestation choisie (voir modalités sur la fiche du marchand)
votre achat concerne le marchand AMAZON : le cashback apparaît 48h après expédition totale de votre commande. Par ailleurs, seules certaines catégories de produits sont concernées par le cashback et celles-ci changent tous les mois (voir modalités sur la fiche du marchand)
votre achat concerne une ouverture de compte bancaire / assurance vie : en fonction du marchand concerné, le cashback peut apparaître après ouverture définitive du compte (voir modalités sur la fiche du marchand).
Si vous avez respecté toutes les conditions ci-dessus, n'hésitez pas à contacter le Service client iGraal !
Veuillez noter que les réclamations de cashback ne peuvent concerner que des achats de moins de 4 mois.