Es ist richtig, dass die Einspeisung und der Bezug zwischen den Zählerwerten und denen aus der App voneinander abweichen. Diese Diskrepanz kann aus drei Gründen entstehen.
Zum einen kann es sein, dass der Stromverbrauch in der App direkt nach der Montage nicht richtig ermittelt wurde. Dies wird von Enpal behoben, kann jedoch dazu führen, dass bis zu diesem Zeitpunkt falsche Werte in der App angezeigt werden. So kann es in der Gesamtansicht zwischen der App und den Zählerwerten zu größeren Abweichungen kommen. Sollten Sie neuere Daten prüfen, sollten diese Daten sehr nahe beieinander liegen.
Ein weiterer Grund ist, dass Sie die Daten über Ihren Stromverbrauch durch Messklemmen in Ihrem Zählerschrank erhalten. Messklemmen kommen sehr nahe an die realen Werte heran, jedoch weichen diese immer leicht von der Realität ab.
Außerdem ist es möglich, dass Ihre Anlage aufgrund von Internetproblemen o. ä. zeitweise keine Daten übertragen hat, weswegen es „Datenlücken“ geben kann. Solche Lücken können den Unterschied zwischen den beiden Plattformen ebenfalls vergrößern.
Die App kann daher zur Überprüfung Ihrer Anlage genutzt werden, jedoch werden die 100 % richtigen Daten nur von Ihrem Zähler ermittelt. Dies ist ein geeichtes Gerät und lässt daher keine Abweichungen zu.
Bei weiteren Fragen können Sie über folgende Schritte unseren Kundenservice kontaktieren:
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Durch die Beteiligung mehrerer Unternehmen kann es zu längeren Wartezeiten bei der Ticketbearbeitung zu Zählerthemen kommen. Wenn Sie den Bearbeitungsstand Ihres Anliegens erfragen möchten, nutzen Sie hierzu bitte unseren Chatbot, damit sich die Bearbeitung durch unsere Mitarbeiter nicht verzögert.