Wie melde ich mich im Portal an?
Unter folgendem Link finden Sie die Schritt-für-Schritt-Anleitung für den Login in die Enpal App und das Enpal Kundenportal.
Wie ändere ich meine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse?
Um auf unserem Portal Änderungen an Ihren persönlichen Daten vorzunehmen, starten Sie bitte mit der Anmeldung. Nachdem Sie sich erfolgreich eingeloggt haben, navigieren Sie auf der Startseite zum Bereich „Persönliche Daten“. Dort finden Sie unten rechts neben dem Kontakt, den Sie aktualisieren möchten, den blauen Schriftzug „bearbeiten“. Ein Klick darauf ermöglicht es Ihnen, die neuen Kontaktdaten einzugeben. Vergessen Sie bitte nicht, Ihre Änderungen durch Klicken auf den blauen „Speichern“-Button zu bestätigen.
Wie füge ich neue Kontakte hinzu?
Um Ihre persönlichen Daten auf unserem Portal zu aktualisieren, beginnen Sie bitte mit dem Einloggen. Sobald Sie eingeloggt sind, gehen Sie auf der Startseite zum Abschnitt „Persönliche Daten“. Scrollen Sie in diesem Bereich ganz nach unten und klicken Sie auf den Button „Ansprechpartner:in hinzufügen +“. An dieser Stelle haben Sie die Möglichkeit, alle notwendigen Kontaktdaten einzugeben. Bitte achten Sie darauf, Ihre Eingaben durch Klicken auf „Speichern“ zu bestätigen.
Wie lösche ich bestehende Kontakte (Ansprechpartner:innen)?
Bitte melden Sie sich zunächst im Portal an. Nach Ihrer Anmeldung navigieren Sie auf der Startseite zum Bereich „Persönliche Daten“. Hier, direkt neben dem Kontakt, den Sie entfernen möchten, finden Sie unten rechts die Option „bearbeiten“, gekennzeichnet durch einen blauen Schriftzug. Klicken Sie darauf und wählen Sie anschließend unten links die Option „Ansprechpartner:in entfernen“, markiert durch einen roten Schriftzug, aus. Um die Löschung zu vollziehen, bestätigen Sie Ihre Auswahl durch Klicken auf den roten Button „Ja, entfernen“.
Wo kann ich meine Dokumente einsehen?
Beginnen Sie bitte damit, sich auf dem Portal anzumelden. Anschließend wählen Sie den Bereich „Dokumente“ aus. Gehen Sie daraufhin zu „Vertragsunterlagen“ und laden Sie das gewünschte Dokument herunter, indem Sie es anklicken.
Ich habe ein neues Anliegen, wie kann ich es klären?
Für Ihr Anliegen stehen Ihnen verschiedene Lösungswege zur Verfügung. Zunächst loggen Sie sich bitte im Portal ein und navigieren zum Bereich „Fragen und Antworten“. Hier haben Sie die Möglichkeit, das Kundenhandbuch zu konsultieren, die häufig gestellten Fragen (FAQs) durchzulesen oder direkt mit uns über den Live-Chat in Kontakt zu treten. Um den Chat zu starten, klicken Sie bitte auf den obersten Button mit der Beschriftung „Senden Sie uns eine Nachricht“. Dort können Sie mit unserem intelligenten Chatbot kommunizieren. Wenn Ihnen dieser nicht weiterhelfen kann, können Sie sich auch mit einem Mitarbeiter verbinden lassen. Möchten Sie Ihre bisherigen Chats einsehen, können Sie dies tun, indem Sie im kleinen Fenster unten auf „Nachrichten“ klicken.
Wie kontaktiere ich den Kundenservice?
Beginnen Sie einen Chat mit unserem Chatbot und lassen Sie sich automatisch mit einem Mitarbeiter verbinden.
Falls Sie frühere Chat-Verläufe einsehen möchten, haben Sie die Möglichkeit, dies zu tun, indem Sie unten in dem kleinen Fenster auf „Nachrichten“ klicken.
Wie kann ich bestehende Tickets verwalten?
Um bestehende Tickets zu verwalten, fragen Sie einfach unsere freundliche KI:
Sie können entweder mit der Frage "Ich möchte Informationen zu meinen offenen Tickets" alle offenen Tickets anzeigen lassen, die zu Ihrem Kundenkonto gehören, oder können mit der Frage "Ich möchte Informationen zum Ticket xxx" direkt Informationen zu einem bestimmten Ticket abrufen.
Mit der Frage "Ich möchte etwas zum Ticket xxx hinzufügen" können Sie uns weitere Informationen zu Ihrem Anliegen zukommen lassen.
Wie kann ich meine Finanzierungsinformation einsehen?
Bitte führen Sie zunächst eine Anmeldung durch und navigieren Sie dann auf der Startseite zum Bereich „Finanzierungsübersicht“. Hier erhalten Sie Zugang zu allen relevanten Informationen. Zudem haben Sie die Möglichkeit, den Sondertilgungsrechner zu nutzen, indem Sie den gelben Schieberegler auf den gewünschten Sondertilgungsbetrag einstellen. Anschließend werden Ihnen die aktualisierte monatliche Rate sowie der neue Restbetrag (ohne Zinsen) angezeigt.
Bedienungsanleitungen & Handbücher
Zugriff auf die Bedienungsanleitungen, umfassende Kundenhandbücher sowie zusätzliche Informationen zu Ihrer Enpal PV-Anlage erhalten Sie folgendermaßen: Melden Sie sich zunächst im Portal an. Wählen Sie dann auf der Startseite die Option „Dokumente“. Klicken Sie daraufhin auf „Energiesystem“ und wählen Sie „Bedienungsanleitungen & Handbücher“ aus.