Wichtige Hinweise:
Dies gilt nur für die Enpal App, nicht für Apps anderer Firmen. Sollten Sie ein Problem mit einer App einer anderen Firma wie FoxESS haben, treten Sie bitte direkt mit einem Mitarbeiter in Kontakt.
Es ist wichtig, dass Sie sich ausschließlich mit der E-Mail-Adresse anmelden, die Sie bei uns hinterlegt haben. Solange Sie noch in der App angemeldet sind, finden Sie diese in den Einstellungen unter „Persönliche Angaben“. Alternativ können Sie schauen, mit welcher E-Mail-Adresse Sie die Terminbestätigung zum Bau Ihrer Anlage erhalten haben.
Neues Passwort erstellen und einloggen
Haben Sie bereits ein Enpal Passwort erstellt? Dann finden Sie im nächsten Abschnitt die passenden Informationen.
Sind Sie neu oder haben noch kein Passwort erstellt? Dann folgen Sie bitte diesem Prozess:
Bitte geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei uns hinterlegt haben. Hinweis: Bitte achten Sie darauf, dass am Ende und an keiner anderen Stelle im Feld der E-Mail-Adresse ein Leerzeichen ist. Bei der Erstellung des Passwortes im Portal ist es notwendig, dass das Fenster bis zur Eingabe des Bestätigungscodes geöffnet bleibt und auch die App nicht geschlossen wird.
Sie bekommen einen Code per E-Mail zugeschickt.
Geben Sie diesen Code in die App oder das Kundenportal ein.
Bestimmen Sie ein Passwort.
Sie sind eingeloggt.
Mit vorhandenem Passwort einloggen
Sie haben bereits ihr Passwort festgelegt? Dann folgen Sie diesen Schritten:
Bitte geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei uns hinterlegt haben. Hinweis: Bitte achten Sie darauf, dass am Ende und an keiner anderen Stelle im Feld der E-Mail-Adresse ein Leerzeichen ist.
Geben Sie ihr selbst bestimmtes Passwort ein.
Sie sind eingeloggt.
Der Prozess in Bildern
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, mit der Sie bei Enpal angemeldet sind. Falls Sie bereits ein Passwort haben, können Sie sich damit direkt einloggen.
Falls Sie noch kein Passwort erstellt haben, geben Sie den sechsstelligen Code ein.
Im letzten Schritt erstellen Sie ein Enpal Passwort.
Bei der Erstellung des Passwortes im Portal ist es notwendig, dass das Fenster bis zur Eingabe des Bestätigungscodes geöffnet bleibt und auch die App nicht geschlossen wird.
Passwort vergessen
Haben Sie Ihr Passwort vergessen? Kein Problem!
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und folgen Sie dem Prozess für Kunden, die bereits ein Passwort festgelegt haben. Hier können Sie dann über „Passwort vergessen“ ein neues Passwort bestimmen. Das funktioniert dann, wie oben erklärt.
Log-In Probleme
Dies kann mehrere Ursachen haben.
Bitte prüfen Sie zunächst, ob Sie die aktuellste Version der App installiert haben.
Sollten Sie nach der Eingabe Ihrer Mobilfunknummer keinen Bestätigungslink erhalten, so prüfen Sie bitte, ob Sie die bei Enpal hinterlegte Mobilfunknummer zur Identifikation nutzen. Enpal unbekannte Mobilfunknummern werden aus Sicherheitsgründen nicht akzeptiert.
Sollten Sie bei Klick auf den Bestätigungslink nicht zu den Daten Ihrer Anlage weitergeleitet werden, so löschen Sie bitte die App, starten Ihr Mobiltelefon neu und installieren die Enpal App neu.
Sollte der Login noch immer nicht funktionieren, senden Sie bitte eine E-Mail an login@enpal.de.
E-Mail-Adresse ändern
Haben Sie keinen Zugriff auf Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse? Dann schicken Sie eine E-Mail an: login@enpal.de
Wichtig: Geben Sie folgende Informationen mit an:
Betreff: Änderung meiner E-Mail
Vollständiger Name
Anschrift
Alte E-Mail-Adresse
Neue E-Mail-Adresse
Order ID – Bitte achten Sie darauf, dass sich keine Zahlendreher einschleichen.
Wir bearbeiten Ihre Anfrage und werden Sie bei erfolgreichem Wechsel benachrichtigen.
Kennen Sie eigentlich schon unser Enpal Kundenportal? Hier finden Sie alle Informationen, die Sie als Enpal Bestandskunde brauchen.